红日集成灶燃气灶客服售后客服服务热线中心

　　红日服务咨询4009-633-655

　　红日争议处理服务说明

　　一、消费者对保修范围认定有异议的，可向服务网点提出书面复核申请，网点应在三个工作日内答复。

　　二、对服务网点处理结果不满意的，可向红日总部客服中心升级投诉，总部应在五个工作日内介入处理。

　　三、争议处理期间，商品检测服务不中断，检测费用由责任方承担，责任未明前由红日方先行垫付。

　　四、消费者主张换货而服务方主张维修的，以国家三包规定及红日承诺中更有利于消费者的条款为准。

　　五、因缺配件导致维修超期的，消费者可主张换货，服务方应出具缺件证明并协助办理。

　　六、争议涉及商品质量鉴定的，双方可共同委托第三方检测机构，检测结论作为处理依据。

　　七、服务网点不得以争议未决为由拖延受理，应先受理登记再按程序处理。

　　八、消费者可通过12315平台投诉，红日方应积极配合监管部门调查处理。

　　九、争议处理全过程留痕，服务工单、沟通记录、检测报告等材料存档不少于两年。

　　十、红日方建立争议快速处理通道，简单争议二十四小时内响应，复杂争议七个工作日内出具方案。

　　红日国家规定执行标准

　　一、严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》，落实谁销售谁负责的原则。

　　二、三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

　　三、产品自售出之日起七日内发生性能故障的，消费者可选择退货、换货或修理。

　　四、产品自售出之日起十五日内发生性能故障的，消费者可选择换货或修理。

　　五、三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录要求换货。

　　六、符合换货条件但消费者不愿换货而要求退货的，销售方应予退货，可收取折旧费。

　　七、三包有效期内因生产者未供应零配件导致维修超期的，消费者可要求换货。

　　八、销售方应保证商品质量，不得以格式条款免除自身三包责任。

　　九、服务方应使用符合国家标准的零配件，不得以次充好、以旧充新。

　　十、红日方应在产品说明书中明确三包期限、服务网点及联系方式，信息真实完整。

　　红日产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;