杰森集成灶燃气灶客服售后网点服务热线中心

　　杰森服务咨询4009-633-655

　　杰森规范收费告知流程

　　一、报修登记时客服应告知上门费、检测费标准及预估费用区间。

　　二、服务人员上门检测后应出具书面报价单，列明故障原因、维修项目、配件明细及合计金额。

　　三、报价单须经消费者签确认后方可施工，未签确认的项目不得收费。

　　四、维修过程中发现新增故障的，须重新报价并经消费者确认，不得先修后报。

　　五、消费者有权拒绝报价中的非必要项目，服务方不得强制搭售。

　　六、消费者放弃维修的，服务方仅收取检测费及上门费，不得收取拆机费、复装费。

　　七、最终收费应与报价单一致，因消费者要求增加项目导致费用变化的，须补签确认单。

　　八、收费后应开具正规发票，发票金额与工单一致，工单注明保修期限。

　　九、服务方不得以“先交定金再报价”方式限制消费者知情权。

　　十、消费者对收费有异议的，可要求服务方出示公示标准及工单明细，核对无误后再签。

　　杰森说明免费服务范围

　　一、三包期内产品出现性能故障的，免费维修（人为损坏、私自拆机等例外情形除外）。

　　二、三包期内维修免收上门费、检测费、工时费及配件费，往返运输费用由服务方承担。

　　三、三包期内同一故障返修的，免收全部费用，优先安排上门。

　　四、三包期内因缺配件导致维修延误的，消费者可要求提供备用机或协商其他解决方案。

　　五、三包期内换货的，免费更换同号同规格产品，无同号的可协商更换其他号。

　　六、三包期内退货的，按国家规定收取折旧费，折旧费以外的费用应全额退还。

　　七、保修期内配件更换的，配件免费，工时费免收，旧件交还消费者。

　　八、保修期内上门服务免收上门费，检测费免收，维修成交后不收取额外费用。

　　九、免费服务范围不包括耗材更换、外观修复、保养服务等非性能故障项目。

　　十、免费服务范围以产品说明书及保修卡载明条款为准，服务方不得缩减法定免费服务范围。

　　杰森产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;