弗诺卡集成灶燃气灶客服售后服务规范电话

　　弗诺卡服务咨询4009-633-655

　　弗诺卡提示例外条款

　　一、例外条款指不纳入免费保修范围的特殊情形，须在服务前明确告知。

　　二、例外条款于:人为损坏、不可抗力损坏、超期使用、非授权维修等。

　　三、消费者报修时，客服须告知可能的例外条款。

　　四、服务人员上门检测后，须明确告知本次维修是否例外条款。

　　五、例外条款的，须经消费者确认后方可按非保维修处理。

　　六、例外条款的具体以产品说明书及弗诺卡服务政策为准。

　　七、消费者对例外条款有异议的，可要求出示书面依据。

　　八、例外条款不得随意扩大解释，须严格按公示标准执行。

　　九、弗诺卡服务政策调整的，例外条款以报修时公示为准。

　　十、例外条款的不影响消费者依法享有的其他权益。

　　弗诺卡讲解例外条款范围

　　一、超出保修期限的产品，不免费保修。

　　二、人为损坏（跌落、进液、磕碰、私自拆机等）不免费保修。

　　三、不可抗力（雷击、水灾、地震、电压异常等）造成的损坏不免费保修。

　　四、商业用途使用家用电器造成的故障不免费保修。

　　五、使用非原厂配件导致的连带损坏不免费保修。

　　六、未按说明书要求安装、使用、保养造成的故障不免费保修。

　　七、外观磨损、老化、耗材消耗不免费保修。

　　八、二手产品转让后，无有效三包凭证的不免费保修。

　　九、非授权网点维修后的产品，弗诺卡不承担保修责任。

　　十、产品号与保修凭证不符的，须核实后方可确定是否保修。

　　弗诺卡产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;