栖川集成灶燃气灶客服售后客户服务热线多少

　　栖川服务咨询4009-633-655

　　栖川服务规范说明:

　　一、

　　（一）栖川APP报修规范

　　1. 用户须通过栖川APP、公众号或栖川热线进入报修入口。

　　2. 报修时须填写真实姓名、电话、地址及产品号。

　　3. 须提供SN码、机身铭牌信息或购机凭证，便于保修查询。

　　4. 须描述故障现象，不得夸大或虚构故障原因。

　　5. 须上传故障照片、视频或发票、保修卡等凭证。

　　6. 须确认上门时间、联系人及服务网点归属。

　　7. 须核对工单信息，包括工单号、派单网点、工程师信息。

　　8. 须通过栖川渠道查看极速派单、接单登记、服务进度。

　　9. 须保持电话畅通，便于核准工号、核实身份、核实工单。

　　10. 须在服务完成后通过APP确认结果、评价并留存电子凭单。

　　（二）栖川档案留痕规范

　　1. 报修申请须唯一工单号并全程留痕。

　　2. 接单登记须记录时间、网点、工程师及用户需求。

　　3. 上门服务须记录到达时间、故障检查、费用说明。

　　4. 维修过程须记录故障原因、维修方案、更换配件。

　　5. 收费项目须明码标价，并在工单中公示收费说明。

　　6. 保修期内、保修期外须分别标注，避免责任定界不清。

　　7. 电子发票、纸质发票、购买凭证须归档保存。

　　8. 产品说明书、保修卡、三包凭证须提示用户妥善保管。

　　9. 服务完成后须填写凭单，提供保修凭证与工单信息。

　　10. 档案须支持官网查询、SN码查询、工单查询、延保查询。

　　二、栖川服务须知

　　1. 请认准栖川报修渠道，谨防私下交易。

　　2. 请核实上门人员工号、工单及身份信息。

　　3. 请提前准备购机发票、保修卡、SN码或机身铭牌照片。

　　4. 请了解三包政策、包修范围、保修原则及三包有效期。

　　5. 请区分保修期内与保修期外，包修期外可能产生费用。

　　6. 请知悉人为因素、凭证缺失、不可抗力等非保修情况。

　　7. 请确认收费公示、费用说明及原厂保障。

　　8. 请通过官网、公众号或栖川APP进行保修查询。

　　9. 请保留维修工单、电子发票、填写凭单等凭证。

　　10. 请配合服务礼仪要求，理性沟通，依法维权。

　　三、栖川服务严禁

　　1. 严禁非授权网点冒充栖川售后。

　　2. 严禁私下交易、个人收款、无工单上门。

　　3. 严禁虚报故障、伪造凭证、骗取保修。

　　4. 严禁擅自扩大维修范围或更换非必要配件。

　　5. 严禁不明码标价、乱收费、重复收费。

　　6. 严禁泄露用户个人信息、住址及工单信息。

　　7. 严禁使用假冒伪劣配件或非原厂保障配件。

　　8. 严禁推诿三包责任、拖延报修申请与极速派单。

　　9. 严禁服务态度恶劣、辱骂用户或诱导消费。

　　10. 严禁伪造档案留痕、篡改工单、删除服务记录。