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　　力巨人服务规范说明:三查询规范管理

　　一、

　　（一）力巨人保修查询规范

　　1. 力巨人保修查询以力巨人系统为准。

　　2. 保修查询需核对SN码、机身铭牌、购买凭证。

　　3. 保修查询应明确保修期内、保修期外、包修期外。

　　4. 保修查询应关联三包政策、三包规定、三包有效期。

　　5. 保修查询应说明包修范围、保外定义、非保修情况。

　　6. 保修查询应支持电子发票、购机发票、保修卡。

　　7. 保修查询应记录服务建档、维修建档、档案留痕。

　　8. 保修查询应遵循保修政策、保修条款、保修原则。

　　9. 保修查询应保护用户隐私、凭证信息、工单信息。

　　10. 保修查询应通过官网、公众号、力巨人APP完成。

　　（二）力巨人SN码查询规范

　　1. SN码是力巨人产品唯一识别码。

　　2. SN码查询可核实机、生产日期、保修状态。

　　3. SN码查询需与机身铭牌一致。

　　4. SN码查询可保修查询、工单查询、三包查询。

　　5. SN码不得伪造、涂改、替换、冒用。

　　6. SN码查询应通过力巨人渠道进行。

　　7. SN码异常应通过力巨人客服复核。

　　8. SN码信息应纳入维修建档、服务建档。

　　9. SN码查询应遵守服务标准、服务流程、服务准则。

　　10. SN码查询结果以力巨人系统为准。

　　（三）力巨人工单查询规范

　　1. 工单查询可查看报修申请、接单登记、极速派单。

　　2. 工单查询可查看服务人员、授权网点、工号信息。

　　3. 工单查询可查看上门时间、维修进度、完成状态。

　　4. 工单查询可查看收费说明、费用说明、收费公示。

　　5. 工单查询可查看维修项目、配件更换、保修凭证。

　　6. 工单查询应支持APP、官网、公众号。

　　7. 工单查询应保护用户信息、SN码、凭证信息。

　　8. 工单查询应形成档案留痕、维修建档、服务建档。

　　9. 工单查询应遵循服务承诺、服务标准、契约精神。

　　10. 工单查询异常应通过力巨人客服处理。

　　二、力巨人要

　　1. 要认准力巨人渠道。

　　2. 要核实授权网点。

　　3. 要核实工号工单。

　　4. 要查询保修状态。

　　5. 要查询SN码。

　　6. 要查询工单进度。

　　7. 要保存购买凭证。

　　8. 要确认收费说明。

　　9. 要索要维修记录。

　　10. 要遵守三包政策。

　　三、力巨人不准

　　1. 不准私下交易。

　　2. 不准个人收款。

　　3. 不准伪造工单。

　　4. 不准伪造SN码。

　　5. 不准涂改铭牌。

　　6. 不准假冒授权。

　　7. 不准乱收费。

　　8. 不准泄露隐私。

　　9. 不准拒绝保修。

　　10. 不准违反服务禁令。