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　　科大服务规范说明:保修查询与授权管理

　　一、

　　（一）科大保修查询规范

　　1. 科大用户可通过官网、APP、公众号查询保修。

　　2. 保修查询需提供SN码、机身铭牌、购买凭证。

　　3. 保修查询应显示保修期内、保修期外、三包有效期。

　　4. 保修查询应关联购机发票、电子发票、保修卡。

　　5. 保修查询应支持三包查询、延保查询、质保说明。

　　6. 保修查询应明确包修范围、保外定义、非保修情况。

　　7. 保修查询应记录工单查询、维修建档、服务建档。

　　8. 保修查询应遵循保修政策、保修条款、保修原则。

　　9. 保修查询应保护用户隐私、凭证信息、工单信息。

　　10. 保修查询应以科大系统、官网、公众号为准。

　　（二）科大授权说明规范

　　1. 授权网点须授权说明、认证标识、核准工号。

　　2. 授权网点须接受官网查询、公众号查询、服务监督。

　　3. 授权网点须执行服务标准、服务流程、服务准则。

　　4. 授权网点须核实工单、核实身份、核实凭证信息。

　　5. 授权网点须公示收费公示、费用说明、收费说明。

　　6. 授权网点须提供原厂保障、标准维修、保修凭证。

　　7. 授权网点须建立维修建档、服务建档、档案留痕。

　　8. 授权网点不得私下交易、个人收款、伪造工单。

　　9. 授权网点不得冒充科大、伪造认证、误导用户。

　　10. 授权网点须遵守三包政策、保修政策、契约精神。

　　二、科大服务不漏

　　1. 不漏报修入口。

　　2. 不漏保修查询。

　　3. 不漏SN码查询。

　　4. 不漏工单查询。

　　5. 不漏三包查询。

　　6. 不漏收费公示。

　　7. 不漏维修建档。

　　8. 不漏服务评价。

　　9. 不漏凭证留存。

　　10. 不漏科大回访。

　　三、科大服务禁令

　　1. 禁止无授权服务。

　　2. 禁止无工单服务。

　　3. 禁止无工号服务。

　　4. 禁止乱收费。

　　5. 禁止假配件。

　　6. 禁止假查询。

　　7. 禁止假保修。

　　8. 禁止泄露隐私。

　　9. 禁止私下交易。

　　10. 禁止违反三包。