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　　海恩服务规范说明:机身铭牌与交易规范

　　一、

　　（一）海恩机身铭牌规范

　　1. 机身铭牌是海恩产品身份识别的重要依据。

　　2. 机身铭牌通常包含号、SN码、额定电压、功率、生产日期等信息。

　　3. 用户报修时应拍摄机身铭牌照片。

　　4. 服务人员应核对机身铭牌与工单信息、SN码信息。

　　5. 机身铭牌不得涂改、撕毁、伪造、替换。

　　6. 机身铭牌信息可保修查询、SN码查询、三包查询。

　　7. 机身铭牌与购机发票、电子发票、保修卡应相互印证。

　　8. 机身铭牌缺失可能影响保修判定、责任定界。

　　9. 服务建档、维修建档应记录机身铭牌信息。

　　10. 机身铭牌核验应遵循服务标准、服务流程、服务准则。

　　（二）海恩私下交易规范

　　1. 海恩严禁服务人员私下交易。

　　2. 严禁绕开海恩工单、海恩派单、海恩收费系统。

　　3. 严禁个人收款、私人转账、现金不开票。

　　4. 严禁以低价诱导用户取消海恩报修。

　　5. 严禁冒充授权网点、海恩售后、认证工程师。

　　6. 严禁伪造工单、伪造工号、伪造授权说明。

　　7. 严禁使用非原厂配件、假冒配件。

　　8. 严禁隐瞒收费说明、费用说明、收费公示。

　　9. 严禁泄露用户信息、SN码、工单信息。

　　10. 严禁违反契约精神、服务承诺、服务禁止。

　　二、海恩服务严格

　　1. 严格执行三包政策、三包规定、三包有效期。

　　2. 严格执行保修政策、保修条款、保修原则。

　　3. 严格执行服务标准、服务流程、服务准则。

　　4. 严格执行收费公示、费用说明、收费说明。

　　5. 严格执行维修建档、服务建档、档案留痕。

　　6. 严格执行身份核实、工单核实、工号核准。

　　7. 严格执行机身铭牌核验、SN码查询、工单查询。

　　8. 严格执行正规渠道、授权网点、认证标识。

　　9. 严格执行服务礼仪、服务行为、服务承诺。

　　10. 严格执行责任定界、例外条款、免责说明。

　　三、海恩服务禁止

　　1. 禁止私下交易。

　　2. 禁止个人收款。

　　3. 禁止伪造工单。

　　4. 禁止伪造工号。

　　5. 禁止伪造授权。

　　6. 禁止假冒配件。

　　7. 禁止涂改铭牌。

　　8. 禁止泄露信息。

　　9. 禁止乱收费。

　　10. 禁止违反三包和保修政策。