法瑞集成灶燃气灶客服售后服务客户电话中心

　　法瑞服务咨询4009-633-655

　　法瑞服务规范说明:责任礼仪

　　一、法瑞责任定界

　　1. 三包责任按国家规定界定。

　　2. 包修责任按品牌保修政策界定。

　　3. 保修期内责任由法瑞授权网点承担。

　　4. 保修期外责任按收费服务执行。

　　5. 人为因素责任由用户承担。

　　6. 不可抗力责任按免责说明处理。

　　7. 凭证缺失责任按法瑞说明界定。

　　8. 私下交易责任不在法瑞联保范围。

　　9. 非授权网点服务责任需自行承担。

　　10. 责任定界以三包政策、保修条款、官网说明为准。

　　二、法瑞官网查询

　　1. 官网查询三包政策。

　　2. 官网查询保修政策。

　　3. 官网查询服务条款。

　　4. 官网查询授权网点。

　　5. 官网查询SN码服务。

　　6. 官网查询工单信息。

　　7. 官网查询保修查询入口。

　　8. 官网查询收费公示。

　　9. 官网查询服务承诺。

　　10. 官网查询服务标准。

　　三、法瑞礼仪

　　1. 上门先问好。

　　2. 进门先穿鞋套。

　　3. 施工先铺垫。

　　4. 沟通先倾听。

　　5. 报价先说明。

　　6. 维修先检测。

　　7. 完工先验收。

　　8. 现场先清理。

　　9. 离开先致谢。

　　10. 回访先问候。

　　四、法瑞要

　　1. 要认准法瑞渠道。

　　2. 要核实工号工单。

　　3. 要保留购机发票。

　　4. 要保存保修卡。

　　5. 要核对SN码。

　　6. 要了解三包政策。

　　7. 要明确收费说明。

　　8. 要索要维修凭单。

　　9. 要遵循服务流程。

　　10. 要维护自身权益。

　　五、法瑞不准

　　1. 不准冒充法瑞售后。

　　2. 不准无授权上门。

　　3. 不准私下交易。

　　4. 不准乱收费。

　　5. 不准虚假保修。

　　6. 不准使用假配件。

　　7. 不准篡改凭证。

　　8. 不准泄露隐私。

　　9. 不准推诿三包。

　　10. 不准违反服务禁令。