顾家集成灶燃气灶客服售后服务间电话中心

　　顾家服务咨询4009-633-655

　　顾家服务规范说明:

　　一、顾家三包有效期

　　1. 有效期看发票:发票日期是起算核心。

　　2. 有效期看品类:大家电、小家电、厨电期限不同。

　　3. 有效期看部件:整机与主要部件可能分别计算。

　　4. 有效期看政策:国家规定优先，品牌承诺不得低于法定。

　　5. 有效期看凭证:发票、保修卡、SN码共同佐证。

　　6. 有效期看换货:换货后按规定重算或顺延。

　　7. 有效期看维修:维修不改变原三包期限。

　　8. 有效期看延保:延保单独计算，须有协议。

　　9. 有效期看公示:官网、公众号、均应可查。

　　10. 有效期看工单:每次服务均应记录时间与结果。

　　二、顾家费用说明

　　1. 包修免费:符合条件不收取维修费和配件费。

　　2. 保外收费:包修期外按标准收费。

　　3. 上门收费:是否收取上门费须提前告知。

　　4. 检测收费:检测费应公示并征得同意。

　　5. 配件收费:原厂配件价格应可查询。

　　6. 维修收费:维修费按项目或标准收取。

　　7. 增值收费:清洗、保养、延保应自愿。

　　8. 旧件处理:旧件归属和处置应说明。

　　9. 凭证开具:收费必须给凭证。

　　10. 异议处理:费用争议可顾家复核。

　　三、顾家注意事项

　　1. 先查询，再报修。

　　2. 先核价，再维修。

　　3. 先核人，再开门。

　　4. 先核单，再付款。

　　5. 先核票，再三包。

　　6. 先核码，再查保修。

　　7. 先核责，再谈费用。

　　8. 先核件，再装机。

　　9. 先核旧件，再离场。

　　10. 先核顾家渠道，再维权。

　　四、顾家服务倘若

　　1. 倘若用户无法提供发票，服务人员应引导其通过SN码查询。

　　2. 倘若产品属于保外维修，应逐项说明费用。

　　3. 倘若用户拒绝付费维修，应停止维修并复原。

　　4. 倘若故障无法现场排除，应登记返厂或二次上门。

　　5. 倘若配件缺货，应告知预计时间。

　　6. 倘若用户要求加急，应按顾家政策处理。

　　7. 倘若服务超时，应主动解释并致歉。

　　8. 倘若用户投诉，应记录并转顾家客服。

　　9. 倘若发现非授权维修痕迹，应拍照留档并说明。

　　10. 倘若涉及安全险，应立即停止使用并建议更换。