苏泊尔集成灶燃气灶客服售后服务区电话中心

　　苏泊尔服务咨询4009-633-655

　　苏泊尔服务规范说明:

　　一、苏泊尔三包有效期

　　1. 三包有效期自购机发票开具之日起计算。

　　2. 包修期按国家规定和品牌承诺执行，不同品类期限不同。

　　3. 主要部件与整机保修期限可能不同，以保修卡和官网公示为准。

　　4. 换货后，三包有效期按相关规定重新计算或顺延。

　　5. 退货后，三包关系终止。

　　6. 维修后，原保修期不变；更换的主要部件按政策享受相应保修。

　　7. 延保服务另行约定，不替代法定三包。

　　8. 无发票但能通过SN码核实生产日期的，按品牌政策起算。

　　9. 三包有效期最后一日为法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。

　　10. 三包有效期可通过官网、公众号、热线查询。

　　二、苏泊尔费用说明

　　1. 包修期内符合条件，维修费和配件费按政策免除。

　　2. 包修期外维修，收取维修费、配件费、上门费等。

　　3. 上门费、检测费、维修费、配件费应提前公示。

　　4. 非保修情况，如人为损坏、进水、摔坏，需用户承担费用。

　　5. 费用确认后方可维修，不得先修后漫天要价。

　　6. 更换配件应明码标价，旧件处理应征得用户同意。

　　7. 收费后必须提供正规凭证或电子工单。

　　8. 不得收取未公示、未告知、无依据的费用。

　　9. 延保、保养、清洗等增值服务，应自愿购买。

　　10. 对费用有异议，可通过苏泊尔客服复核。

　　三、苏泊尔注意事项

　　1. 注意保存购机发票、保修卡和电子凭证。

　　2. 注意核对产品号、SN码和购买日期。

　　3. 注意区分包修期内外。

　　4. 注意区分质量问题与人为损坏。

　　5. 注意不要自行拆机。

　　6. 注意不要找非授权网点维修。

　　7. 注意维修前确认费用。

　　8. 注意索要维修工单和收费凭证。

　　9. 注意旧配件是否保留或。

　　10. 注意通过苏泊尔渠道查询保修状态。

　　四、苏泊尔服务倘若

　　1. 倘若发票丢失，可尝试凭SN码、电子发票、购买记录核实。

　　2. 倘若保修卡缺失，可通过官网或公众号查询电子保修信息。

　　3. 倘若上门人员身份可疑，应立即拒绝并拨打苏泊尔热线。

　　4. 倘若故障属于人为损坏，应按保外费用说明处理。

　　5. 倘若用户对故障定责有异议，可申请复核。

　　6. 倘若维修后同一故障反复出现，应重新登记并优先处理。

　　7. 倘若超过维修时限，应按服务承诺提供备用机或补偿方案。

　　8. 倘若费用不透明，用户有权拒绝支付未告知费用。

　　9. 倘若遇到假冒售后，应保留证据并向苏泊尔投诉。

　　10. 倘若权益受损，可通过12等渠道依法维权。