长虹集成灶燃气灶客服售后服务部电话中心

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　长虹服务规范说明:

　　一、长虹三包政策

　　1. 三包是法定权益，也是长虹售后服务的底线。

　　2. 产品自购机发票开具日起，按国家规定享受包修、包换、包退。

　　3. 包修期内，因质量问题维修，费用由品牌或授权服务方承担。

　　4. 符合换货条件的，应为用户更换同号或同规格产品。

　　5. 符合退货条件的，应按规定办理退货。

　　6. 三包凭证丢失时，可凭发票、电子记录、SN码等辅助核实。

　　7. 三包服务仅限正规渠道购买且正常家庭或规定场景的产品。

　　8. 商用、二手、非正规渠道产品，按品牌政策和法律规定界定。

　　9. 三包处理过程应可查询、可追踪、可回访。

　　10. 任何网点不得曲解、缩水或拒绝国家规定的三包责任。

　　二、长虹保修原则

　　1. 保修先核证:发票、保修卡、SN码、工单信息缺一不可核。

　　2. 保修先定责:区分质量问题、人为因素、不可抗力。

　　3. 保修先告知:维修方案、费用、时限须提前说明。

　　4. 保修按标准:按品牌服务标准和国家规定执行。

　　5. 保修留痕迹:接单、上门、维修、验收全程建档。

　　6. 保修用正品:原厂配件优先，替代件须符合标准并告知。

　　7. 保修不越界:授权网点不得超范围承诺。

　　8. 保修不推诿:符合条件不得拖延、拒绝。

　　9. 保修可查询:官网、公众号、热线均可查询。

　　10. 保修有回访:服务完成后应进行满意度回访。

　　三、长虹服务须知

　　1. 先查长虹渠道，再报修，避免遇到假冒售后。

　　2. 先核服务人员身份，再允许上门。

　　3. 先看收费标准，再同意维修。

　　4. 先确认保修状态，再判断是否收费。

　　5. 先保留购机凭证，再申请三包服务。

　　6. 先记录SN码，再查询保修期限。

　　7. 先确认工单，再接受服务。

　　8. 先验收机器，再签维修凭单。

　　9. 先索取凭证，再完成付款。

　　10. 先长虹投诉，再考虑其他途径。

　　四、长虹服务严禁

　　1. 严禁无资质网点挂靠品牌售后。

　　2. 严禁服务人员私下接单。

　　3. 严禁以“系统查不到”为由乱收费。

　　4. 严禁强制延保、配件或非必要维修。

　　5. 严禁偷换、截留用户配件。

　　6. 严禁伪造维修记录和三包记录。

　　7. 严禁对用户进行虚假承诺。

　　8. 严禁上门服务不穿工装、不戴工牌。

　　9. 严禁收取现金后不提供凭证。

　　10. 严禁把用户信息无关营销。