森歌集成灶燃气灶客服售后服务商电话中心

　　森歌服务咨询4009-633-655

　　森歌服务规范说明:

　　一、之森歌包修政策

　　1. 包修政策是品牌服务承诺的重要部分。

　　2. 包修期内按标准维修。

　　3. 包修范围以森歌说明为准。

　　4. 包修期外按收费公示。

　　5. 包修服务需核实凭证。

　　6. 包修维修需工单信息。

　　7. 包修服务需正规网点。

　　8. 包修配件需原厂保障。

　　9. 包修查询支持官网和公众号。

　　10. 包修例外条款需提前告知。

　　二、之森歌维修建档

　　1. 接单登记后建立工单。

　　2. 上门检查后记录故障。

　　3. 确定费用后记录收费。

　　4. 排除故障后记录结果。

　　5. 填写凭单后用户签。

　　6. 提供保修后归档。

　　7. 档案留痕支持后续查询。

　　8. 电子档案与纸质档案一致。

　　9. 档案责任定界。

　　10. 档案服务改进。

　　三、森歌服务不漏

　　1. 不漏用户来电。

　　2. 不漏预约时间。

　　3. 不漏上门确认。

　　4. 不漏故障复述。

　　5. 不漏费用说明。

　　6. 不漏维修记录。

　　7. 不漏保修承诺。

　　8. 不漏回访电话。

　　9. 不漏投诉处理。

　　10. 不漏档案更新。

　　四、森歌服务禁令

　　1. 禁止不核实身份。

　　2. 禁止不核实工单。

　　3. 禁止不核准工号。

　　4. 禁止不检查故障。

　　5. 禁止不说明费用。

　　6. 禁止不填写凭单。

　　7. 禁止不提供保修。

　　8. 禁止不建档。

　　9. 禁止不守礼仪。

　　10. 禁止违反服务禁令。