地球村集成灶燃气灶客服售后服务保修电话中心

　　地球村服务咨询4009-633-655

　　地球村服务规范说明:（“服务方安装与保修管控”）

　　一、

　　（一）地球村标准安装规范

　　1. 安装工单须由客服统一派发，工程师不得私自接单。

　　2. 安装前须核对产品号、安装环境及用户需求。

　　3. 安装须严格按照说明书及公司标准执行。

　　4. 安装须使用原厂配件，不得以次充好。

　　5. 安装完成后须进行不少于15分钟的运行测试。

　　6. 安装工单须上传安装前、中、后三张照片。

　　7. 安装收费须按公示标准执行并开具发票。

　　8. 安装后须向用户讲解使用及保养方法。

　　9. 安装工单须用户电子签名确认。

　　10. 安装后7天内须完成回访并记录。

　　（二）地球村保修规定规范

　　1. 保修期界定须以发票日期为准，无发票按出厂日期。

　　2. 保修范围须严格按三包政策执行。

　　3. 保修凭证须核验原件或电子件。

　　4. 保修期内维修须免费，不得收取任何费用。

　　5. 保修期内更换配件须录入系统并关联工单。

　　6. 保修期外维修须提前报价并确认。

　　7. 保修工单须单独统计并纳入考核。

　　8. 保修争议须24小时内响应处理。

　　9. 保修档案须保存不少于3年。

　　10. 保修政策须定期培训，确保执行一致。

　　二、地球村服务不漏

　　1. 不漏接客服派单。

　　2. 不漏带必备工具及配件。

　　3. 不漏做上门前确认。

　　4. 不漏讲收费标准。

　　5. 不漏做安全检测。

　　6. 不漏填工单信息。

　　7. 不漏传现场照片。

　　8. 不漏开发票。

　　9. 不漏做完工确认。

　　10. 不漏做回访记录。

　　三、地球村服务禁令

　　1. 禁止无工单上门。

　　2. 禁止无凭证保修。

　　3. 禁止使用非原厂配件。

　　4. 禁止虚报故障、小病大修。

　　5. 禁止私下收费、线下交易。

　　6. 禁止泄露用户信息。

　　7. 禁止酒后或疲劳作业。

　　8. 禁止与用户发生冲突。

　　9. 禁止推诿、拖延服务。

　　10. 禁止伪造、涂改档案。