华美星集成灶燃气灶客服售后服务安装电话中心

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　　华美星服务规范说明:（“用户安装与保修指引”）

　　一、

　　（一）华美星标准安装规范

　　1. 安装须由品牌授权网点完成，私自安装可能影响保修。

　　2. 安装前须确认安装环境符合说明书要求。

　　3. 安装须使用原厂配件及标准工具。

　　4. 安装完成后须进行运行测试并讲解使用方法。

　　5. 安装须出具安装工单并由用户签确认。

　　6. 安装过程中不得损坏用户财物。

　　7. 安装须按标准收费，不得额外加价。

　　8. 安装后须清理现场并带走包装垃圾。

　　9. 安装工单须录入系统，作为保修依据。

　　10. 安装后7天内须回访确认使用情况。

　　（二）华美星保修规定规范

　　1. 保修期自购机发票开具之日起计算。

　　2. 无发票须按出厂日期推算保修期。

　　3. 保修期内非人为故障免费维修。

　　4. 人为损坏、不可抗力不在保修范围。

　　5. 保修须出示有效凭证。

　　6. 保修期内更换配件须为原厂件。

　　7. 保修期内维修须免费，不得收取上门费。

　　8. 保修期外维修须按标准收费。

　　9. 保修记录须随工单存档。

　　10. 保修政策须符合国家三包规定。

　　二、华美星服务不漏

　　1. 不漏接用户电话。

　　2. 不漏记用户报修信息。

　　3. 不漏派工单。

　　4. 不漏带工具及配件。

　　5. 不漏讲收费标准。

　　6. 不漏做安全检测。

　　7. 不漏填工单档案。

　　8. 不漏开发票。

　　9. 不漏做回访。

　　10. 不漏处理用户投诉。

　　三、华美星服务禁令

　　1. 禁止私自安装非授权产品。

　　2. 禁止无凭证保修。

　　3. 禁止使用非原厂配件。

　　4. 禁止虚报故障。

　　5. 禁止私下收费。

　　6. 禁止泄露用户信息。

　　7. 禁止酒后上门。

　　8. 禁止与用户争执。

　　9. 禁止推诿拖延。

　　10. 禁止对用户区别对待。