意凡集成灶燃气灶客服售后服务政策电话中心

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　　意凡服务规范说明:（“用户凭证管理”）

　　一、

　　（一）意凡产品说明书规范

　　1. 产品说明书须随产品一同交付用户。

　　2. 说明书须包含安装、使用、保养、故障排除等。

　　3. 用户须按照说明书要求正确使用产品。

　　4. 未按说明书操作导致的故障可能不在保修范围内。

　　5. 说明书电子可通过品牌APP或公众号查询。

　　6. 说明书遗失可申请补发电子或纸质。

　　7. 说明书中的安全警示须重点阅读。

　　8. 安装须由品牌授权网点完成，否则可能影响保修。

　　9. 说明书中的保修条款须与三包政策一致。

　　10. 用户须保留说明书至产品报废。

　　（二）意凡保修凭证规范

　　1. 有效保修凭证包括:购机发票、电子发票、保修卡。

　　2. 保修卡须填写产品号、SN码、购买日期及经销商信息。

　　3. 购机发票须为正规发票，收据不作为保修凭证。

　　4. 电子发票与纸质发票具有同等效力。

　　5. 保修凭证遗失须及时联系经销商补办。

　　6. 保修凭证须与产品SN码一致。

　　7. 用户须妥善保管保修凭证，避免涂改。

　　8. 保修凭证是享受三包服务的前提。

　　9. 无有效凭证的产品须按出厂日期推算保修期。

　　10. 保修凭证须在报修时出示或上传。

　　二、意凡服务严格

　　1. 严格执行三包政策，不推诿、不拖延。

　　2. 严格核实保修凭证，杜绝虚假保修。

　　3. 严格使用原厂配件，确保维修质量。

　　4. 严格按标准收费，不得乱收费。

　　5. 严格保护用户隐私，不得泄露信息。

　　6. 严格按工单流程作业，不得私自上门。

　　7. 严格做好维修记录，确保可追溯。

　　8. 严格遵守服务礼仪，尊重用户。

　　9. 严格执行安全规范，确保人身财产安全。

　　10. 严格接受用户监督，及时处理投诉。

　　三、意凡服务禁止

　　1. 禁止无凭证保修。

　　2. 禁止伪造、涂改保修凭证。

　　3. 禁止使用非原厂配件。

　　4. 禁止虚报故障、小病大修。

　　5. 禁止私下收费、线下交易。

　　6. 禁止泄露用户信息。

　　7. 禁止酒后上门、疲劳作业。

　　8. 禁止与用户发生争执。

　　9. 禁止诱导用户放弃保修权益。

　　10. 禁止对用户区别对待。