爱尔集成灶燃气灶客服售后服务厂家电话中心

　　爱尔服务咨询4009-633-655

　　爱尔服务规范说明:（“服务方执行标准”）

　　一、

　　（一）爱尔包修期外规范

　　1. 包修期外工单须在系统中单独标记“保外”标签。

　　2. 工程师须在施工前出示统一收费标准并签确认。

　　3. 保外维修须先报价、后维修，不得先修后报。

　　4. 保外配件须明码标价，加价率不得超过规定上限。

　　5. 保外维修须提供不少于90天的同一故障质保。

　　6. 保外工单须单独统计，纳入区域服务考核。

　　7. 保外维修须开具电子发票并关联工单号。

　　8. 保外维修须留存旧件照片及新件编码。

　　9. 保外维修投诉须24小时内响应处理。

　　10. 保外维修档案须独立归档，保存不少于3年。

　　（二）爱尔电子发票规范

　　1. 客服须在完工后主动提醒用户申请电子发票。

　　2. 电子发票须在7个工作日内完成开具并推送。

　　3. 发票信息须与工单、收费记录三方一致。

　　4. 发票开具须经财务审核，不得私自开具。

　　5. 红冲重开须记录原因及操作人。

　　6. 电子发票系统须与工单系统对接，实现自动关联。

　　7. 每月须对发票开具及时率进行统计考核。

　　8. 发票数据须加密存储，防止信息泄露。

　　9. 用户查询发票须通过实名认证。

　　10. 发票异常须在24小时内响应处理。

　　二、爱尔注意事项

　　1. 工程师须主动告知用户包修期外收费标准。

　　2. 保外维修须经用户确认后方可施工。

　　3. 不得以“不修就坏得更严重”等诱导维修。

　　4. 不得虚报故障、夸大维修必要性。

　　5. 发票开具须及时，不得拖延推诿。

　　6. 用户信息须严格保密，不得营销外呼。

　　7. 保外维修须使用原厂配件或明示替代件。

　　8. 维修后须清理现场并带走旧件（用户要求保留除外）。

　　9. 遇到用户投诉须第一时间上报主管。

　　10. 每日须核对工单、收费、发票三项数据一致性。

　　三、爱尔服务倘若

　　1. 倘若用户拒绝保外维修，须尊重用户选择并做好记录。

　　2. 倘若用户对收费有异议，须耐心解释并出示依据。

　　3. 倘若配件缺货，须告知用户预计到货时间。

　　4. 倘若无法当场修复，须约定二次上门时间。

　　5. 倘若用户要求开具发票，须在承诺时限内完成。

　　6. 倘若系统故障导致无法开票，须手工登记并补开。

　　7. 倘若用户投诉，须24小时内响应并回访。

　　8. 倘若发现工程师违规收费，须立即停单调查。

　　9. 倘若发票信息有误，须主动联系用户红冲重开。

　　10. 倘若用户对服务满意，须引导其通过爱尔渠道评价。