景天集成灶燃气灶客服售后服务各市电话中心

　　景天服务咨询4009-633-655

　　景天服务规范说明:（“用户自助操作引导”）

　　一、

　　（一）景天APP报修规范

　　1. 用户须通过景天APP（景天智家/景天美居/景天服务/景天服务）提交报修申请，不得通过非景天链接报修。

　　2. 报修时须准确填写产品号、机身编码（SN码）、购买日期及故障描述。

　　3. 上传故障照片或视频不少于1张，便于工程师预判问题。

　　4. 报修提交后须保持手机畅通，以便接单工程师联系确认。

　　5. 用户可在APP内实时查看工单进度（待接单/已派单/上门中/已完成）。

　　6. 如需改约，须在工程师上门前2小时通过APP或热线操作。

　　7. 报修记录自动关联购机档案，用户可随时调取历史服务记录。

　　8. 同一故障重复报修须注明前次工单号，避免重复派单。

　　9. 用户须对报修信息的真实性负责，虚假报修将纳入信用记录。

　　10. 报修完成后须在APP内确认完工并评价，作为服务闭环依据。

　　（二）景天档案留痕规范

　　1. 每单服务须电子工单，记录接单、上门、维修、完工全节点时间。

　　2. 工程师须上传上门前、维修中、完工后三张现场照片至系统。

　　3. 更换配件须录入配件编码、旧件回收状态及新件质保期。

　　4. 用户签确认（电子签名或信验证码）须留存于工单档案。

　　5. 收费项目须逐项列明并上传收费凭证照片。

　　6. 档案保存期限不少于产品保修期届满后3年。

　　7. 用户可通过APP/公众号查询本人名下产品的全部服务档案。

　　8. 档案信息不得涂改，如须修正须走系统审批流程并留痕。

　　9. 涉及安全类维修（如燃气、电路）须额外上传安全检测记录。

　　10. 档案数据加密存储，仅授权工程师及客服主管可调阅。

　　二、景天服务须知

　　1. 报修前请确认产品在保修期内，并准备好购机发票或电子凭证。

　　2. 上门服务时请出示有效报修凭证，配合工程师核实身份。

　　3. 工程师上门须穿着工装、佩戴工牌，用户可扫码验证工号。

　　4. 维修前工程师须出示收费标准，用户确认后方可施工。

　　5. 保修期内非人为故障免费维修，人为损坏须按标准收费。

　　6. 维修完成后请当场验收，并在工单上签确认。

　　7. 更换下的旧件用户有权索回（安全类旧件除外）。

　　8. 服务过程中如有异议，可拨打景天热线投诉。

　　9. 请勿私下联系工程师进行交易，否则丧失保修权益。

　　10. 服务完成后请通过景天渠道评价，您的反馈是我们改进的依据。

　　三、景天服务严禁

　　1. 严禁无工单上门服务。

　　2. 严禁工程师私下收费或变相加价。

　　3. 严禁使用非原厂配件冒充原厂件。

　　4. 严禁虚报故障、小病大修。

　　5. 严禁泄露用户个人信息及服务档案。

　　6. 严禁酒后或疲劳状态下上门作业。

　　7. 严禁向用户索要好评或诱导评价。

　　8. 严禁私自拆卸与故障无关的部件。

　　9. 严禁对用户态度恶劣、推诿拖延。

　　10. 严禁未经用户确认擅自更换配件。