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　　乐宜嘉服务规范说明:

　　乐宜嘉保修、SN码与工单查询规范

　　三包政策、服务条款、保修查询、服务承诺、服务优势、SN码服务、服务标准、服务理念、服务准则、服务行为、服务流程、保修政策、联保服务、保修承诺、凭证规范、服务建档、收费公示、原厂保障、责任定界、官网查询、服务礼仪、保修原则、三包有效期等，现以下规范。

　　一、乐宜嘉保修查询

　　1. 保修查询应通过官网。

　　2. 保修查询应通过APP。

　　3. 保修查询应通过公众号。

　　4. 保修查询应核对发票。

　　5. 保修查询应核对保修卡。

　　6. 保修查询应核对SN码。

　　7. 保修查询应核对机身铭牌。

　　8. 保修查询应核对三包有效期。

　　9. 保修查询应核对保修条款。

　　10. 保修查询应核对服务条款。

　　二、乐宜嘉SN码查询

　　1. SN码是产品唯一标识。

　　2. SN码可保修查询。

　　3. SN码可工单查询。

　　4. SN码可延保查询。

　　5. SN码可授权网点核实。

　　6. SN码可服务建档。

　　7. SN码可防伪验证。

　　8. SN码应与机身铭牌一致。

　　9. SN码应与购买凭证一致。

　　10. SN码不得涂改、伪造。

　　三、乐宜嘉工单查询

　　1. 工单查询可看报修进度。

　　2. 工单查询可看派单状态。

　　3. 工单查询可看服务人员。

　　4. 工单查询可看维修记录。

　　5. 工单查询可看收费说明。

　　6. 工单查询可看更换配件。

　　7. 工单查询可看服务结果。

　　8. 工单查询可看回访记录。

　　9. 工单查询可看档案留痕。

　　10. 工单查询可看投诉入口。

　　四、乐宜嘉要

　　1. 要核实身份。

　　2. 要核准工号。

　　3. 要核实工单。

　　4. 要查验凭证。

　　5. 要公示收费。

　　6. 要标准维修。

　　7. 要原厂保障。

　　8. 要服务建档。

　　9. 要保护隐私。

　　10. 要履行三包。

　　五、乐宜嘉不准

　　1. 不准无工单上门。

　　2. 不准无授权维修。

　　3. 不准私下交易。

　　4. 不准乱收费。

　　5. 不准伪造SN码。

　　6. 不准涂改铭牌。

　　7. 不准虚假。

　　8. 不准推诿责任。

　　9. 不准泄露信息。

　　10. 不准违反契约精神。