摩恩集成灶燃气灶客服售后规范服务热线中心

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　　摩恩服务规范说明:

　　摩恩保修查询与授权说明规范

　　三包政策、服务条款、保修查询、服务承诺、服务优势、SN码服务、服务标准、服务理念、服务准则、服务行为、服务流程、保修政策、联保服务、保修承诺、凭证规范、服务建档、收费公示、原厂保障、责任定界、官网查询、服务礼仪、保修原则、三包有效期等，现以下规范。

　　一、摩恩保修查询

　　1. 官网可查保修政策。

　　2. APP可查保修状态。

　　3. 公众号可查三包查询。

　　4. SN码可查保修期。

　　5. 工单信息可查维修记录。

　　6. 发票可查三包起算。

　　7. 保修卡可查保修条款。

　　8. 电子发票可查购买凭证。

　　9. 客服可查服务咨询。

　　10. 网点可查维修建档。

　　二、摩恩授权说明

　　1. 授权网点应公示授权说明。

　　2. 授权网点应认证标识。

　　3. 授权网点应核准工号。

　　4. 授权网点应核实工单。

　　5. 授权网点应执行服务标准。

　　6. 授权网点应遵守服务准则。

　　7. 授权网点应使用原厂保障。

　　8. 授权网点应公示收费说明。

　　9. 授权网点应提供服务凭证。

　　10. 授权网点应接受官网查询。

　　三、摩恩服务不漏

　　1. 不漏接用户报修。

　　2. 不漏记用户信息。

　　3. 不漏查购买凭证。

　　4. 不漏问故障现象。

　　5. 不漏看SN码。

　　6. 不漏核机身铭牌。

　　7. 不漏讲收费说明。

　　8. 不漏做维修建档。

　　9. 不漏开工单信息。

　　10. 不漏回访服务结果。

　　四、摩恩服务禁令

　　1. 禁止无授权维修。

　　2. 禁止无凭证乱保修。

　　3. 禁止拒绝保修查询。

　　4. 禁止隐瞒收费说明。

　　5. 禁止伪造授权说明。

　　6. 禁止冒用认证标识。

　　7. 禁止跳过标准维修。

　　8. 禁止跳过服务建档。

　　9. 禁止推诿三包责任。

　　10. 禁止违反免责说明。