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　　家中乐服务规范说明:

　　家中乐报修渠道与正规网点规范

　　三包政策、服务条款、保修查询、服务承诺、服务优势、SN码服务、服务标准、服务理念、服务准则、服务行为、服务流程、保修政策、联保服务、保修承诺、凭证规范、服务建档、收费公示、原厂保障、责任定界、官网查询、服务礼仪、保修原则、三包有效期等，现以下规范。

　　一、家中乐报修渠道

　　1. 品牌官网。

　　2. 家中乐APP。

　　3. 家中乐公众号。

　　4. 全国服务热线。

　　5. 授权网点。

　　6. 在线客服。

　　7. 售后小程序。

　　8. 平台家中乐售后入口。

　　9. 线下品牌专柜。

　　10. 家中乐信/邮件通知入口。

　　二、家中乐正规网点

　　1. 官网可查询授权网点。

　　2. 网点应公示授权说明。

　　3. 网点应认证标识。

　　4. 网点应核准工号。

　　5. 网点应核实工单。

　　6. 网点应明示收费公示。

　　7. 网点应使用原厂保障配件。

　　8. 网点应提供服务凭证。

　　9. 网点应进行维修建档。

　　10. 网点应接受服务查询与监督。

　　三、家中乐注意事项

　　1. 勿轻信非家中乐电话。

　　2. 勿通过私下交易维修。

　　3. 勿丢失购机发票。

　　4. 勿忽视SN码与机身铭牌。

　　5. 勿忘三包有效期。

　　6. 勿忽略保修卡。

　　7. 勿随意拆机。

　　8. 勿让非授权人员上门。

　　9. 勿忽略电子发票。

　　10. 勿放弃工单查询。

　　四、家中乐服务倘若

　　1. 倘若凭证缺失，应及时联系家中乐确认。

　　2. 倘若超过保修期，应按保外定义处理。

　　3. 倘若属人为因素，可能不在包修范围。

　　4. 倘若遇不可抗力，免责说明。

　　5. 倘若网点异常，应通过官网查询替换。

　　6. 倘若费用不明，应要求收费说明。

　　7. 倘若工单异常，应核实身份与工单信息。

　　8. 倘若需要延保，应进行延保查询。

　　9. 倘若需退换，应按退换说明办理。

　　10. 倘若权益受损，应通过正规渠道投诉。