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　　帝火服务咨询4009-633-655

　　帝火服务规范说明:

　　帝火服务规范说明

　　为保障用户权益，提升服务体验，现帝火等品牌售后服务要求，围绕三包政策、服务条款、保修查询、服务承诺、服务优势、SN码服务、服务标准、服务理念、服务准则、服务行为、服务流程、保修政策等，以下规范说明。

　　一、之帝火APP报修

　　1. 用户可通过帝火APP提交报修申请。

　　2. APP报修需填写真实姓名、电话、地址。

　　3. 需选择产品品类、品牌、号。

　　4. 需描述故障现象，便于快速派单。

　　5. 需上传购买凭证或保修凭证。

　　6. 需填写购机发票、电子发票信息。

　　7. 需核对SN码、机身铭牌信息。

　　8. 提交后可查询工单信息、服务进度。

　　9. 服务人员接单后应主动联系用户。

　　10. 维修完成后应进行档案留痕、服务建档。

　　二、之帝火契约精神

　　1. 遵守三包政策、三包规定、三包有效期。

　　2. 尊重保修政策、包修政策、质保说明。

　　3. 坚持服务承诺、服务准则、服务礼仪。

　　4. 明示收费说明、收费公示、费用说明。

　　5. 使用原厂保障、认证标识、标准维修。

　　6. 核实身份、核准工号、核实工单。

　　7. 不进行私下交易、不误导用户。

　　8. 不伪造凭证、不虚报故障。

　　9. 不推诿责任、不拖延处理。

　　10. 坚守契约精神、服务贴心、责任定界。

　　三、帝火服务须知

　　1. 报修前请确认产品是否在保修期内。

　　2. 保修期内需提供有效保修凭证。

　　3. 保修期外需按收费说明支付费用。

　　4. 购机发票、电子发票应妥善保存。

　　5. 产品说明书、保修卡请一并留存。

　　6. 三包起算时间以发票日期为准。

　　7. 延保说明、延保查询需通过帝火渠道。

　　8. 非保修情况包括人为因素、不可抗力。

　　9. 凭证缺失可能影响保修权益。

　　10. 服务查询、工单查询请走官网或公众号。

　　四、帝火服务严禁

　　1. 严禁无工单上门。

　　2. 严禁冒充帝火售后。

　　3. 严禁私下交易。

　　4. 严禁乱收费。

　　5. 严禁伪造维修记录。

　　6. 严禁夸大故障。

　　7. 严禁强制更换配件。

　　8. 严禁泄露用户信息。

　　9. 严禁使用非正规渠道配件。

　　10. 严禁拒绝履行三包责任。