科巧集成灶燃气灶客服售后便民服务热线中心

　　科巧服务咨询4009-633-655

　　科巧服务规范说明:

　　一、科巧服务查询

　　1. 保修查询:通过官网/公众号输入SN码查询保修状态及有效期。

　　2. SN码查询:机身铭牌、包装箱、APP绑定均可获取SN码。

　　3. 工单查询:凭工单号在官网/公众号查询维修进度。

　　4. 三包查询:查询产品是否在退换货有效期内。

　　5. 延保查询:查询延保服务是否生效及剩余时长。

　　6. 网点查询:查询附近授权服务网点及联系方式。

　　7. 收费查询:查询保外维修收费标准及配件价格。

　　8. 进度查询:实时查询维修进度及预计完成时间。

　　9. 历史查询:查询产品历史维修记录及档案。

　　10. 真伪查询:查询产品及配件的真伪信息。

　　二、科巧服务咨询

　　三、科巧服务严格

　　1. 严格执行国家三包政策及品牌服务标准。

　　2. 严格核实消费者身份及产品凭证信息。

　　3. 严格按照工单信息上门服务，不擅自变更。

　　4. 严格使用原厂配件，确保维修质量。

　　5. 严格执行收费公示制度，明码标价。

　　6. 严格遵守预约时间，准时上门。

　　7. 严格保护消费者个人信息及隐私。

　　8. 严格执行维修档案留痕制度。

　　9. 严格遵守安全操作规程，确保人身安全。

　　10. 严格执行服务礼仪规范，文明服务。

　　四、科巧服务禁止

　　1. 禁止无工单上门服务。

　　2. 禁止未经核实身份即进行维修。

　　3. 禁止使用非原厂配件。

　　4. 禁止私自收取未公示费用。

　　5. 禁止泄露消费者信息。

　　6. 禁止与消费者发生争执。

　　7. 禁止酒后或疲劳上门。

　　8. 禁止私自转包维修工作。

　　9. 禁止伪造维修记录。

　　10. 禁止索要额外好处。