欧恒集成灶燃气灶客服售后客户服务热线中心

　　欧恒服务咨询4009-633-655

　　欧恒服务规范说明:

　　一、欧恒保修期内

　　1. 欧恒:保修期内非人为故障，按欧恒政策免费包修。

　　2. 欧恒:保修期内符合条件，提供免费维修或更换服务。

　　3. 欧恒:保修期内经授权网点检测确认，按欧恒条款处理。

　　4. 欧恒:保修期内按三包规定执行退、换、修。

　　5. 须提供有效购机发票或保修凭证。

　　6. 须在欧恒系统可查询到产品信息。

　　7. 须由授权网点或认证工程师处理。

　　8. 维修后须填写服务工单并留存记录。

　　9. 更换配件须符合原厂标准。

　　10. 保修期内不得收取未公示费用。

　　二、欧恒保修期外

　　1. 欧恒:保修期外提供有偿维修，费用提前说明。

　　2. 欧恒:保修期外维修须用户确认报价后实施。

　　3. 欧恒:保修期外可使用原厂配件，另行计费。

　　4. 欧恒:保修期外按公示收费标准执行。

　　5. 保外定义:超出三包有效期或不属于保修范围。

　　6. 保外维修须填写维修凭单。

　　7. 保外维修须明确配件费、上门费、检测费。

　　8. 保外维修后通常对同一故障提供有限保修。

　　9. 保外维修不得强制捆绑消费。

　　10. 保外维修记录须纳入维修建档。

　　三、欧恒注意事项

　　1. 注意保存购机发票。

　　2. 注意核对机身铭牌。

　　3. 注意查看三包有效期。

　　4. 注意区分包修与保修。

　　5. 注意确认上门人员身份。

　　6. 注意索要服务凭单。

　　7. 注意核对收费明细。

　　8. 注意不要私自拆机。

　　9. 注意不要找非授权网点。

　　10. 注意通过官网查询真伪。

　　四、欧恒服务倘若

　　1. 倘若发票丢失，可尝试按机身日期推算保修。

　　2. 倘若SN码不清，须提供其他有效凭证。

　　3. 倘若故障属人为，需按保外处理。

　　4. 倘若上门时间变更，须提前沟通。

　　5. 倘若费用有疑问，可要求出示收费标准。

　　6. 倘若配件有异议，可核对原厂包装与编码。

　　7. 倘若服务不满意，可向欧恒客服投诉。

　　8. 倘若遭遇假冒售后，应保留证据并举报。

　　9. 倘若产品符合退换条件，按三包规定办理。

　　10. 倘若政策调整，以欧恒最新为准。