爱玛集成灶燃气灶客服售后统一服务热线中心

　　爱玛服务咨询4009-633-655

　　爱玛服务规范说明:

　　一、爱玛APP报修

　　1. 爱玛:APP报修须实名登记，填写产品号、SN码、故障现象、安装地址。

　　2. 爱玛:APP报修须选择正确产品品类，上传购机凭证或保修卡信息。

　　3. 爱玛:APP报修须核对机身铭牌，确保号与系统登记一致。

　　4. 爱玛:APP报修须填写准确上门时间，避免重复派单。

　　5. 爱玛:APP报修后须保留工单号，便于查询进度。

　　6. 爱玛:报修信息须真实，不得虚报故障、伪造凭证。

　　7. 爱玛:上门前服务人员须电话核实报修。

　　8. 爱玛:APP报修记录须纳入服务建档，做到档案留痕。

　　9. 爱玛:涉及安全故障须标注“加急”，如漏电、漏气、漏水。

　　10. 爱玛:报修完成后须进行服务评价，形成闭环。

　　二、爱玛保修政策

　　1. 爱玛:按国家三包政策及爱玛保修条款执行，整机与主要部件期限不同。

　　2. 爱玛:以购机发票、保修卡及系统登记为准，享受对应保修服务。

　　3. 爱玛:保修期内非人为损坏，按爱玛授权网点标准处理。

　　4. 爱玛:保修期内符合规定的，提供包修、包换、包退相关服务。

　　5. 爱玛:三包有效期自购机发票开具日起算。

　　6. 爱玛:无有效购买凭证的，按机身生产日期或出厂日期推算。

　　7. 爱玛:人为损坏、私自拆修、不可抗力等不属于保修范围。

　　8. 爱玛:保修期内维修须使用原厂或认证配件。

　　9. 爱玛:保修期外维修须提前公示收费，用户确认后施工。

　　10. 爱玛:保修政策以官网、公众号、客服热线最新说明为准。

　　三、爱玛服务须知

　　1. 请通过爱玛APP、官网、公众号或热线报修。

　　2. 请提前准备好购机发票、保修卡、SN码、机身铭牌照片。

　　3. 请核实上门人员工号、工单、身份及授权信息。

　　4. 请勿向非正规网点支付费用。

　　5. 请勿私下交易，避免丧失原厂保障。

　　6. 请配合服务人员检查故障并确认维修方案。

　　7. 请当面验收维修结果，索取服务凭单。

　　8. 请妥善保存维修记录，便于后续保修查询。

　　9. 请了解保修期内与保修期外的收费差异。

　　10. 请通过爱玛渠道进行服务咨询与投诉。

　　四、爱玛服务严禁

　　1. 严禁无工单上门。

　　2. 严禁冒充爱玛售后。

　　3. 严禁虚报故障、诱导维修。

　　4. 严禁使用假冒伪劣配件。

　　5. 严禁擅自提高收费标准。

　　6. 严禁收取未公示费用。

　　7. 严禁私自拆解用户产品。

　　8. 严禁泄露用户个人信息。

　　9. 严禁推诿三包责任。

　　10. 严禁服务态度恶劣、辱骂用户。