火星一号集成灶燃气灶客服售后全区服务热线中心

　　火星一号服务咨询4009-633-655

　　火星一号服务规范说明:

　　一、

　　1. 火星一号售后，请认准火星一号渠道。

　　2. 三包政策、服务条款、保修政策，以火星一号说明为准。

　　3. 购机发票、保修卡、产品说明书，请务必保存好。

　　4. 保修期内符合条件，可享包修、包换、包退。

　　5. 保修期外，也能修，但需按标准收费。

　　6. 报修请走火星一号热线、公众号、APP报修或授权网点。

　　7. 上门前先核实工单、身份、工号，更安心。

　　8. 维修前问清费用，维修后拿好凭单。

　　9. 人为损坏、凭证缺失、不可抗力，可能不在保修范围。

　　10. 正规渠道、原厂保障、标准维修，服务更放心。

　　二、火星一号三包政策

　　1. 包修:该修就修，符合条件免费修。

　　2. 包换:符合条件，按规定换。

　　3. 包退:符合条件，按规定退。

　　4. 三包起算:一般从购机发票日期算起。

　　5. 三包有效期:按国家规定和品牌政策走。

　　6. 凭证要求:发票、保修卡很重要。

　　7. 退换说明:退换要看三包规定。

　　8. 维修建档:维修要有记录。

　　9. 包修范围:以火星一号包修政策为准。

　　10. 包修期外:超出包修期，按保外服务处理。

　　三、火星一号服务条款

　　1. 服务查询:官网、公众号、热线都能查。

　　2. 服务承诺:接单登记，极速派单，准时上门。

　　3. 服务标准:检查故障，确定费用，排除故障。

　　4. 服务礼仪:上门礼貌，沟通清楚。

　　5. 收费说明:该收多少，提前说明。

　　6. 原厂保障:正规配件，标准维修。

　　7. 联保服务:符合条件的可联保。

　　8. 保修承诺:保修期内按政策保修。

　　9. 责任定界:保修内外、人为损坏，分清楚。

　　10. 服务建档:填好凭单，提供保修凭证。

　　四、火星一号服务须知

　　1. 报修请打火星一号热线或走火星一号公众号。

　　2. 准备好发票、保修卡、机身铭牌。

　　3. 上门先看工牌、工单、身份。

　　4. 不要私下交易，不要找不明网点。

　　5. 先问清三包、包修、保外。

　　6. 先确认费用，再同意维修。

　　7. 修完记得要凭单和保修凭证。

　　8. 保修查询可上官网或公众号。

　　9. 按说明书使用，减少人为故障。

　　10. 遇到不可抗力、凭证缺失，按免责说明处理。

　　五、火星一号服务严禁

　　1. 严禁无单上门。

　　2. 严禁假身份、假工号。

　　3. 严禁乱收费、私收费。

　　4. 严禁假配件。

　　5. 严禁冒充火星一号售后。

　　6. 严禁诱导私下交易。

　　7. 严禁改维修记录。

　　8. 严禁推脱保修责任。

　　9. 严禁泄露用户信息。

　　10. 严禁不礼貌、不规范服务。