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　　容声服务咨询4009-633-655

　　容声服务规范说明:

　　一、容声责任定界

　　1. 品牌责任:按国家三包、品牌保修政策承担相应责任。

　　2. 用户责任:妥善保管发票、保修卡、说明书、SN码。

　　3. 网点责任:按授权范围、服务标准、收费公示提供服务。

　　4. 保修期内:非人为损坏按包修政策处理。

　　5. 保修期外:按保外定义、收费说明提供有偿服务。

　　6. 人为因素:进水、摔坏、私拆、改装等可能不保修。

　　7. 凭证缺失:无法提供有效凭证的，按容声政策核实。

　　8. 不可抗力:灾害、电压异常等按免责说明处理。

　　9. 非授权维修:非授权网点维修后可能影响保修。

　　10. 争议处理:以容声检测、工单记录、凭证信息为依据。

　　二、容声官网查询

　　1. 官网查询:品牌官网可查询服务政策、授权网点。

　　2. SN码查询:通过SN码查询产品信息、保修状态。

　　3. 工单查询:通过工单号查询报修进度、服务记录。

　　4. 三包查询:查询三包政策、三包有效期、退换说明。

　　5. 保修查询:查询保修期内、保修期外、延保状态。

　　6. 服务查询:查询服务网点、服务范围、服务标准。

　　7. 收费查询:查询收费公示、配件价格、服务费用。

　　8. 授权查询:查询授权网点、认证标识、正规渠道。

　　9. 报修查询:查询报修申请、派单状态、上门时间。

　　10. 咨询查询:通过公众号、APP、热线进行服务咨询。

　　三、容声礼仪

　　1. 上门礼仪:提前预约，准时到达，轻声敲门。

　　2. 着装礼仪:统一工装，佩戴工牌，干净整洁。

　　3. 语言礼仪:文明用语，耐心解释，不争执。

　　4. 行为礼仪:不吸烟、不喧哗、不随意走动。

　　5. 核验礼仪:主动出示工号、工单、身份信息。

　　6. 沟通礼仪:先倾听，再判断，后说明。

　　7. 收费礼仪:先报价，后维修，明明白白。

　　8. 维修礼仪:铺布防尘，保护家居，恢复现场。

　　9. 告别礼仪:说明注意事项，留下凭单，礼貌告别。

　　10. 回访礼仪:礼貌回访，记录反馈，持续改进。

　　四、容声要

　　1. 要核实身份:工号、工单、工牌要看清。

　　2. 要正规报修:热线、官网、公众号、APP。

　　3. 要保留凭证:发票、保修卡、SN码、工单。

　　4. 要确认费用:维修前确认收费说明。

　　5. 要标准维修:按流程、按标准、按安全须知。

　　6. 要原厂保障:配件来源要可靠。

　　7. 要档案留痕:维修记录、收费凭证要保存。

　　8. 要官网查询:保修、工单、授权网点要可查。

　　9. 要服务礼仪:文明、专业、耐心、规范。

　　10. 要依法维权:有争议通过容声渠道处理。

　　五、容声不准

　　1. 不准假冒容声售后。

　　2. 不准无工单上门。

　　3. 不准私自拆机改装。

　　4. 不准虚报故障。

　　5. 不准乱收费。

　　6. 不准使用假冒配件。

　　7. 不准伪造保修凭证。

　　8. 不准推诿三包责任。

　　9. 不准泄露用户隐私。

　　10. 不准私下交易。