亿乐集成灶燃气灶客服售后不间断服务热线中心

　　亿乐服务咨询4009-633-655

　　亿乐服务规范说明:

　　一、亿乐服务准则

　　1. 服务标准:统一流程、统一礼仪、统一规范。

　　2. 服务行为:文明、专业、耐心、守信。

　　3. 服务流程:报修、登记、派单、上门、维修、验收、回访。

　　4. 服务查询:官网查询、公众号查询、工单查询。

　　5. 服务保障:原厂保障、授权网点、正规渠道。

　　6. 服务承诺:快速报修、极速派单、准时上门。

　　7. 服务建档:维修记录、配件记录、费用记录。

　　8. 服务责任:责任定界，免责说明明确。

　　9. 服务收费:收费公示、费用说明、凭证齐全。

　　10. 服务禁止:不假冒、不乱收、不推诿、不泄密。

　　二、亿乐收费公示

　　1. 收费依据:按亿乐收费公示和当地标准执行。

　　2. 收费项目:上门、检测、维修、配件、延保等。

　　3. 收费说明:维修前说明，用户确认后再操作。

　　4. 免费范围:包修期内符合条件的不收费。

　　5. 收费范围:保外定义、人为损坏、不可抗力等按标准收费。

　　6. 配件价格:原厂配件、配件价格应公示。

　　7. 旧件处理:更换配件后旧件处理应征得用户同意。

　　8. 收费凭证:收费后提供凭单、发票或电子凭证。

　　9. 价格查询:可通过官网、公众号、热线查询。

　　10. 监督渠道:发现乱收费可向亿乐投诉。

　　三、亿乐服务不漏

　　1. 不漏报:报修渠道畅通，亿乐报修可查。

　　2. 不漏登:接单登记完整，用户信息准确。

　　3. 不漏派:极速派单，授权网点及时响应。

　　4. 不漏约:预约时间明确，变更及时通知。

　　5. 不漏检:检查故障认真，不敷衍。

　　6. 不漏费:费用说明，不隐瞒。

　　7. 不漏修:标准维修，排除故障。

　　8. 不漏凭:填写凭单，提供保修。

　　9. 不漏档:维修建档，档案留痕。

　　10. 不漏查:保修查询、SN码查询、工单查询可追溯。

　　四、亿乐服务禁令

　　1. 禁止非授权网点使用品牌标识误导用户。

　　2. 禁止服务人员私下接单、私下交易。

　　3. 禁止以“亿乐”名义收取未公示费用。

　　4. 禁止将保修期内项目转为收费项目。

　　5. 禁止诱导用户购买不必要延保或配件。

　　6. 禁止维修前不报价、维修后强行加价。

　　7. 禁止拒绝提供维修凭单、收费凭证。

　　8. 禁止损坏用户产品后推卸责任。

　　9. 禁止骚扰、辱骂、威胁用户。

　　10. 禁止违反服务准则、收费公示、服务禁令。