科田集成灶燃气灶客服售后诉求服务热线中心

　　科田服务咨询4009-633-655

　　科田服务规范说明:

　　一、科田服务承诺

　　1. 承诺正规渠道:热线、官网、公众号、APP均可报修。

　　2. 承诺快速响应:接单登记、极速派单、及时预约。

　　3. 承诺准时上门:按约定时间服务，变更提前通知。

　　4. 承诺标准维修:检查故障、确定费用、排除故障。

　　5. 承诺收费透明:收费说明、收费公示、凭证齐全。

　　6. 承诺原厂保障:正规配件、授权网点、质量可靠。

　　7. 承诺服务建档:维修记录、工单信息、档案留痕。

　　8. 承诺服务礼仪:文明用语、规范行为、尊重用户。

　　9. 承诺保修查询:支持SN码查询、工单查询、三包查询。

　　10. 承诺售后回访:关注服务贴心、用户满意、问题闭环。

　　二、科田服务建档

　　1. 建档原则:一机一档、一单一记、可查可溯。

　　2. 用户信息:姓名、电话、地址、购买渠道。

　　3. 产品信息:品牌、号、SN码、机身铭牌。

　　4. 凭证信息:发票、电子发票、保修卡、延保凭证。

　　5. 服务信息:报修、派单、上门、维修、验收。

　　6. 费用信息:包外费用、配件费用、上门费用。

　　7. 配件信息:配件名称、数量、来源、更换记录。

　　8. 保修信息:三包有效期、包修期、保修期外。

　　9. 回访信息:满意度、建议、投诉、处理结果。

　　10. 查询信息:官网查询、公众号查询、工单查询。

　　三、科田服务严格

　　1. 严格遵循三包规定、包修政策、保修原则。

　　2. 严格核实购买凭证、发票说明、凭证信息。

　　3. 严格规范报修渠道、正规网点、授权说明。

　　4. 严格做好接单登记、极速派单、流程标准。

　　5. 严格做到准时上门、检查故障、确定费用。

　　6. 严格坚持标准安装、标准维修、安全须知。

　　7. 严格执行收费说明、收费公示、费用透明。

　　8. 严格落实维修建档、档案留痕、工单信息。

　　9. 严格遵守服务礼仪、服务行为、服务准则。

　　10. 严格保障用户权益、信息安全、服务贴心。

　　四、科田服务禁止

　　1. 禁止非科田渠道以科田名义服务。

　　2. 禁止无授权、无工单、无工号上门。

　　3. 禁止虚假“科田售后”“全国联保”。

　　4. 禁止乱收上门费、检测费、配件费。

　　5. 禁止以保修名义收取不合理费用。

　　6. 禁止使用非原厂、假冒伪劣配件。

　　7. 禁止私自修改工单、维修记录、收费凭证。

　　8. 禁止诱导用户放弃保修、三包、投诉权利。

　　9. 禁止泄露、倒卖用户个人信息。

　　10. 禁止违反服务禁止、服务严格、服务规范。