欧萨帝集成灶燃气灶客服售后响应服务热线中心

　　欧萨帝服务咨询4009-633-655

　　欧萨帝服务规范说明:

　　一、欧萨帝服务承诺

　　1. 服务理念:以用户为中心，坚持真诚、专业、规范、贴心。

　　2. 服务标准:按品牌服务标准、服务流程、服务准则执行。

　　3. 服务行为:礼貌沟通、文明上门、规范操作。

　　4. 服务礼仪:统一工装、佩戴工牌、出示工单。

　　5. 服务保障:原厂保障、正规网点、授权说明。

　　6. 服务查询:支持官网查询、公众号查询、工单查询。

　　8. 服务收费:包外维修收费公示、明码标价。

　　9. 服务建档:维修、保养、换件、回访均应档案留痕。

　　10. 服务承诺:不推诿、不拖延、不乱收费、不假冒欧萨帝。

　　二、欧萨帝服务建档

　　1. 用户建档:记录用户姓名、电话、地址、产品信息。

　　2. 产品建档:记录品牌、号、SN码、机身铭牌信息。

　　3. 报修建档:记录报修时间、渠道、故障描述。

　　4. 派单建档:记录派单网点、工号、预约时间。

　　5. 上门建档:记录上门时间、服务人员、工单信息。

　　6. 维修建档:记录故障原因、维修方案、更换配件。

　　7. 收费建档:记录费用说明、收费项目、支付凭证。

　　8. 保修建档:记录保修期内、保修期外、延保状态。

　　9. 回访建档:记录用户反馈、满意度、后续处理。

　　10. 查询建档:支持保修查询、SN码查询、工单查询。

　　三、欧萨帝服务严格

　　1. 严格执行三包政策、保修条款、服务条款。

　　2. 严格执行服务标准、服务流程、服务准则。

　　3. 严格核验工号、工单、身份、凭证信息。

　　4. 严格区分保修期内、保修期外、人为因素。

　　5. 严格执行收费公示、费用说明、凭证提供。

　　6. 严格使用原厂配件、标准维修、安全须知。

　　7. 严格保护用户隐私、工单信息、交易信息。

　　8. 严格规范服务礼仪、服务行为、服务语言。

　　9. 严格做到接单登记、极速派单、准时上门。

　　10. 严格落实档案留痕、维修建档、服务查询。

　　四、欧萨帝服务禁止

　　1. 禁止假冒欧萨帝售后、授权网点、品牌客服。

　　2. 禁止无工单、无工号、无核验上门。

　　3. 禁止私自拆机、改装、使用假冒配件。

　　4. 禁止虚报故障、诱导维修、强制收费。

　　5. 禁止隐瞒收费、乱收费、重复收费。

　　6. 禁止伪造发票、保修卡、SN码、工单。

　　7. 禁止推诿三包责任、拖延维修、拒绝保修。

　　8. 禁止泄露用户信息、骚扰用户、私下交易。

　　9. 禁止非授权网点以欧萨帝名义。

　　10. 禁止违反服务严格、服务禁止、服务礼仪要求。