九喜集成灶燃气灶客服售后便民服务热线中心

　　九喜服务咨询4009-633-655

　　九喜服务规范说明:

　　一、九喜保修承诺

　　1. 保修原则:按国家三包政策、品牌保修政策、产品说明书执行。

　　2. 保修期内:非人为损坏，按承诺提供包修服务。

　　3. 保修期外:按收费公示提供维修服务，明码标价。

　　4. 原厂保障:使用原厂配件，保障维修质量。

　　5. 标准维修:按标准流程检查故障、确定费用、排除故障。

　　6. 快速报修:支持热线、公众号、APP、官网报修。

　　7. 极速派单:按区域和品类快速安排授权网点。

　　8. 准时上门:按预约时间上门，特殊情况提前说明。

　　9. 档案留痕:维修记录、工单信息、配件信息可查询。

　　10. 服务贴心:坚持服务礼仪、服务准则、契约精神。

　　二、九喜凭证规范

　　1. 购机发票:发票是保修起算、三包查询的重要凭证。

　　2. 电子发票:电子发票与纸质发票具有同等效力，以品牌规定为准。

　　3. 保修卡:保修卡应真实、完整、无涂改。

　　4. SN码:SN码、机身铭牌保修查询、真伪核验。

　　5. 工单信息:报修后请保留工单编号、派单信息。

　　6. 维修凭单:维修后请索取维修凭单、收费凭证。

　　7. 延保凭证:购买延保服务的，请保留延保查询记录。

　　8. 授权说明:非授权网点维修可能影响保修权益。

　　9. 凭证缺失:凭证缺失时，按九喜政策核实处理。

　　10. 信息真实:严禁伪造、涂改、冒用凭证信息。

　　三、九喜注意事项

　　1. 注意三包起算时间，通常以购机发票日期为准。

　　2. 注意保修期内、保修期外区别。

　　3. 注意人为因素、不可抗力、非保修情况。

　　4. 注意保留购机发票、电子发票、保修卡、说明书。

　　5. 注意通过正规渠道、九喜热线、公众号报修。

　　6. 注意核实上门人员身份、工号、工单。

　　7. 注意维修前确认费用说明、收费公示。

　　8. 注意维修后索取凭单、发票、更换记录。

　　9. 注意不要私自拆机、私下交易、非授权维修。

　　10. 注意通过官网查询、SN码查询、工单查询核实信息。

　　四、九喜服务倘若

　　1. 倘若发票丢失，可通过SN码、机身铭牌、购买记录协助核实。

　　2. 倘若属于人为损坏，可能不在免费保修范围内。

　　3. 倘若超出包修期，可按收费公示提供有偿维修。

　　4. 倘若需要换货，请按三包规定和品牌流程办理。

　　5. 倘若需要退货，请确认是否符合七日退货条件。

　　6. 倘若需要延保，请通过九喜渠道购买并查询延保状态。

　　7. 倘若上门时间变动，服务人员应提前沟通。

　　8. 倘若维修费用有疑问，请先确认再维修。

　　9. 倘若遇到非授权网点，请谨慎交易并核实授权说明。

　　10. 倘若发生争议，请保留凭证并拨打九喜热线咨询。