万和集成灶燃气灶客服售后保修服务热线中心

　　万和服务咨询4009-633-655

　　万和服务规范说明:

　　一、万和三包政策

　　1. 三包有效:万和按国家三包规定及品牌政策执行。

　　2. 购机凭证:购机发票、电子发票是三包起算和保修查询的重要依据。

　　3. 七日退换:符合条件可在7日内申请退货、换货或修理。

　　4. 万和五日换修:符合条件可在15日内申请换货或修理。

　　5. 包修服务:包修期内非人为故障，按品牌包修政策处理。

　　6. 保修期外:保外维修按收费公示、标准维修流程执行。

　　7. 延保说明:延保服务以万和说明、购买凭证、延保查询结果为准。

　　8. 不保修范围:人为损坏、不可抗力、非授权维修、凭证缺失等可能不保修。

　　9. 三包查询:可通过官网、公众号、APP、热线进行三包查询。

　　10. 免责说明:超出三包范围、包修范围、保修条款的，按万和政策解释。

　　二、万和联保服务

　　1. 联保服务:符合条件可享全国联保、授权网点服务。

　　2. 保修承诺:按品牌保修承诺、保修原则提供服务。

　　3. 凭证规范:发票、保修卡、SN码、工单信息应真实有效。

　　4. 服务承诺:接单登记、极速派单、准时上门、标准维修。

　　5. 服务建档:每次维修、保养、换件均建议档案留痕。

　　6. 服务准则:服务人员应遵循服务礼仪、服务行为、服务流程。

　　7. 收费公示:包外维修、配件更换、上门服务应明码标价。

　　8. 原厂保障:建议使用原厂配件，保障产品性能与安全。

　　9. 责任定界:明确保修期内、保修期外、人为因素、免责说明。

　　10. 官网查询:可通过品牌官网、公众号、APP查询授权网点与工单。

　　三、万和服务须知

　　1. 请确认产品号、SN码、机身铭牌、购机时间。

　　2. 请通过正规渠道报修，避免非授权网点。

　　3. 请核实上门人员工号、工单、身份信息。

　　4. 请了解保修政策、三包有效期、包修范围。

　　5. 请保存购机发票、电子发票、保修卡、说明书。

　　6. 请确认维修费用、配件费用、上门费用。

　　7. 请要求填写维修凭单、收费凭证、工单信息。

　　8. 请关注延保查询、保修查询、服务查询结果。

　　9. 请勿私下交易、私自拆机、非授权维修。

　　10. 如有疑问，请拨打万和热线或通过公众号咨询。

　　四、万和服务严禁

　　1. 严禁无资质上门、无工单服务、无身份核验。

　　2. 严禁假冒万和售后。

　　3. 严禁乱收费、重复收费、隐性收费。

　　4. 严禁使用假冒伪劣配件、非原厂配件。

　　5. 严禁诱导用户放弃三包权益。

　　6. 严禁伪造维修记录、工单信息、收费凭证。

　　7. 严禁泄露用户隐私、交易信息、工单信息。

　　8. 严禁推脱保修责任、拒绝提供保修凭证。

　　9. 严禁非授权网点以万和名义。

　　10. 严禁违反服务禁止、服务严格、服务礼仪要求。