德立兴集成灶燃气灶客服售后规范服务热线中心

　　德立兴服务咨询4009-633-655

　　德立兴服务规范说明:

　　一、德立兴有效保修凭证

　　1. 购机发票:正规发票是最基本保修凭证。

　　2. 电子发票:与纸质发票具有同等效力。

　　3. 保修卡:信息完整、盖章有效。

　　4. 产品说明书:可辅助确认号与使用要求。

　　5. 机身铭牌:号、SN码、生产信息。

　　6. SN码:保修查询、SN码查询、工单查询。

　　7. 工单信息:德立兴报修记录可作辅助凭证。

　　8. 维修凭单:历次维修记录完整。

　　9. 购买凭证:订单、收据等可辅助核验。

　　10. 授权说明:正规网点、核准工号服务记录。

　　二、德立兴不保修范围

　　1. 人为因素:摔坏、进水、腐蚀、误用。

　　2. 凭证缺失:无法提供有效保修凭证。

　　3. 私自拆机:非授权人员拆动、改装。

　　4. 非授权维修:非正规网点维修后产生问题。

　　5. 不可抗力:火灾、水灾、地震、雷击等。

　　6. 使用环境:电压异常、潮湿、高温、粉尘等导致损坏。

　　7. 外观磨损:正常使用中的外观损耗。

　　8. 耗材配件:滤网、灯泡、电池等易耗品。

　　9. 超出期限:超出三包有效期或包修期。

　　10. 例外条款:品牌保修条款明确排除的其他情形。

　　三、德立兴服务遵循

　　1. 遵循三包政策。

　　2. 遵循保修政策。

　　3. 遵循凭证要求。

　　4. 遵循收费公示。

　　5. 遵循服务标准。

　　6. 遵循服务礼仪。

　　7. 遵循安全须知。

　　8. 遵循档案留痕。

　　9. 遵循责任定界。

　　10. 遵循契约精神。

　　四、德立兴要

　　1. 要主动出示工号。

　　2. 要核实工单信息。

　　3. 要核实身份与凭证。

　　4. 要说明保修状态。

　　5. 要公示收费说明。

　　6. 要使用原厂配件。

　　7. 要填写维修凭单。

　　8. 要提供保修凭证。

　　9. 要保护用户隐私。

　　10. 要回访服务结果。

　　五、德立兴不准

　　1. 不准无单上门。

　　2. 不准无证服务。

　　3. 不准乱收费。

　　4. 不准虚报故障。

　　5. 不准假冒配件。

　　6. 不准私自拆机。

　　7. 不准泄露信息。

　　8. 不准推诿拖延。

　　9. 不准伪造记录。

　　10. 不准违反三包与保修条款。