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　　索乐斯服务咨询4009-633-655

　　索乐斯服务规范说明:

　　一、索乐斯服务标准

　　1. 热线畅通:索乐斯热线、公众号、APP、官网均可报修。

　　2. 登记规范:接单登记完整记录用户与产品信息。

　　3. 派单极速:按区域、品类、工单信息极速派单。

　　4. 准时上门:按预约时间准时上门。

　　5. 身份核实:出示工号、工单、授权说明。

　　6. 检测专业:按标准流程检查故障。

　　7. 费用透明:保外维修先确定费用。

　　8. 维修规范:标准维修、原厂配件、安全操作。

　　9. 凭单完整:填写凭单、提供保修、收费明细。

　　10. 回访及时:服务后回访，处理评价与投诉。

　　二、索乐斯服务保障

　　1. 联保服务:符合条件的区域与产品享受联保。

　　2. 保修承诺:按保修政策兑现承诺。

　　3. 原厂保障:原厂配件、专业工具、规范工艺。

　　4. 服务建档:一机一档、一单一号、全程留痕。

　　5. 收费公示:官网、网点、公众号公示收费标准。

　　6. 凭证规范:发票、保修卡、工单、凭单规范管理。

　　7. 责任定界:保修期内、保修期外、非保修情况界定。

　　8. 官网查询:保修查询、SN码查询、工单查询便捷。

　　9. 服务礼仪:文明、礼貌、守时、整洁。

　　10. 契约精神:守约、守信、守责、守规。

　　三、索乐斯服务不漏

　　1. 不漏接报修电话。

　　2. 不漏登工单信息。

　　3. 不漏核身份与凭证。

　　4. 不漏讲收费说明。

　　5. 不漏查保修状态。

　　6. 不漏填维修记录。

　　7. 不漏提供保修凭证。

　　8. 不漏做安全提示。

　　9. 不漏做完工清场。

　　10. 不漏做回访跟进。

　　四、索乐斯服务禁令

　　1. 禁令一:无工单上门。

　　2. 禁令二:无工号服务。

　　3. 禁令三:乱收费。

　　4. 禁令四:虚报故障。

　　5. 禁令五:假冒配件。

　　6. 禁令六:私自拆机。

　　7. 禁令七:泄露信息。

　　8. 禁令八:推诿拖延。

　　9. 禁令九:伪造记录。

　　10. 禁令索乐斯:违反三包与保修政策。