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　　申花服务咨询4009-633-655

　　申花服务规范说明:

　　一、申花保修核心原则

　　1. 三包为纲:以三包政策为基本依据。

　　2. 条款为准:以保修条款、质保说明为执行标准。

　　3. 查询为基:支持保修查询、SN码查询、工单查询。

　　4. 凭证为要:有效保修凭证包括发票、保修卡、电子凭证。

　　5. 授权为界:授权网点、正规渠道、核准工号方可服务。

　　6. 原厂为质:原厂保障，质量可靠。

　　7. 透明为信:收费说明、费用公示、先报后修。

　　8. 留痕为证:接单登记、维修建档、工单信息完整。

　　9. 定界为责:人为因素、凭证缺失、不可抗力按规则处理。

　　10. 满意为本:服务贴心、流程标准、极速派单。

　　二、申花消费者注意事项

　　1. 认准申花渠道。

　　2. 认准授权网点。

　　3. 认准核准工号。

　　4. 核实工单信息。

　　5. 核实身份信息。

　　6. 保留购买凭证。

　　7. 了解三包查询。

　　8. 了解收费说明。

　　9. 了解延保查询。

　　10. 了解免责说明。

　　三、申花服务严格

　　1. 严格核实凭证信息。

　　2. 严格核实机身铭牌。

　　3. 严格按标准维修。

　　4. 严格按流程派单。

　　5. 严格按标准收费。

　　6. 严格保护用户隐私。

　　7. 严格填写服务凭单。

　　8. 严格提供保修凭证。

　　9. 严格执行安全须知。

　　10. 严格执行服务礼仪。

　　四、申花服务禁止

　　1. 禁止冒充申花售后。

　　2. 禁止非授权网点接单。

　　3. 禁止超范围维修。

　　4. 禁止诱导消费。

　　5. 禁止隐瞒收费。

　　6. 禁止使用非原厂件冒充原厂件。

　　7. 禁止服务中推销无关产品。

　　8. 禁止拒绝开具凭单。

　　9. 禁止违规带走旧件。

　　10. 禁止违反品牌服务红线。