爱尔卡集成灶燃气灶客服售后便民服务热线中心

　　爱尔卡服务咨询4009-633-655

　　爱尔卡服务规范说明:

　　一、爱尔卡三包有效期

　　1. 三包起算:以购机发票开具日期为准。

　　2. 七日时效:7日内性能故障可退、换、修。

　　3. 爱尔卡五日时效:15日内性能故障可换、修。

　　4. 包修期:整机与主要部件包修期按国家规定及品牌承诺执行。

　　5. 延保说明:延保期自原包修期结束次日起算。

　　6. 扣除时间:修理占用、待修时间不计入三包有效期。

　　7. 换货重算:符合换货条件的，换货后三包有效期重新计算。

　　8. 退货终止:符合退货条件的，三包关系终止。

　　9. 凭证影响:凭证缺失可能影响三包时效认定。

　　10. 包修期外:超出包修期按保外定义收费维修。

　　二、爱尔卡费用说明

　　1. 包修期内:符合包修范围的免费维修。

　　2. 包修期外:按收费公示收取检测费、维修费、配件费。

　　3. 上门费:是否收取以上门服务政策为准，事先告知。

　　4. 检测费:检测后不维修的，按公示标准收取检测费。

　　5. 配件费:原厂配件按公示价格执行。

　　6. 远程费:远地区可能产生远程服务费，需提前说明。

　　7. 高空费:高空作业按安全规范与收费标准执行。

　　8. 材料费:辅材、耗材按实际使用与公示价格结算。

　　9. 退费说明:多收、错收应按规定退还。

　　10. 收费凭证:收费必须提供明细与正规凭单。

　　三、爱尔卡注意事项

　　1. 先查保修期，再判断是否收费。

　　2. 保留购机发票、电子发票、保修卡。

　　3. 核对机身铭牌、号、SN码。

　　4. 通过爱尔卡渠道报修，避免私下交易。

　　5. 上门前核实工号、工单、身份。

　　6. 维修前确认费用、项目、配件。

　　7. 维修后索要凭单与保修凭证。

　　8. 勿自行拆机，以免影响保修。

　　9. 勿找非授权网点维修。

　　10. 遇纠纷可拨打热线或通过官网投诉。

　　四、爱尔卡服务倘若

　　1. 倘若凭证缺失，请提供SN码、铭牌、电子发票等辅助核验。

　　2. 倘若超出保修期，可按公示费用说明付费维修。

　　3. 倘若属于人为因素，按不保修范围处理。

　　4. 倘若需要换件，优先使用原厂配件。

　　5. 倘若无法当场修复，应说明原因并约定下次上门。

　　6. 倘若费用有疑问，可要求出示收费公示。

　　7. 倘若服务延迟，可通过工单查询进度。

　　8. 倘若对服务不满，可通过爱尔卡渠道投诉。

　　9. 倘若涉及安全险，应先停止使用并切断电源。

　　10. 倘若需要延保查询，可通过公众号或官网办理。