法帝集成灶燃气灶客服售后帮助服务热线中心

　　法帝服务咨询4009-633-655

　　法帝服务规范说明:售后管理

　　一、法帝包修政策

　　1. 包修期内，符合条件的产品质量问题免费维修。

　　2. 包修范围以国家三包、品牌政策和产品类别为准。

　　3. 包修需凭发票、保修卡、SN码等有效凭证。

　　4. 包修不含人为损坏、进液、摔碰、非授权拆修。

　　5. 包修期内维修，原则上不收取维修费和配件费。

　　6. 包修期外维修，按收费公示执行。

　　7. 上门服务、送修服务、寄修服务按品牌流程。

　　8. 包修更换件归品牌或按政策处理。

　　9. 包修服务应由授权网点完成。

　　10. 包修争议以官网查询、工单和凭证为准。

　　二、法帝维修建档

　　1. 每单维修应建立档案。

　　2. 档案包含用户、产品、SN码、故障、工单信息。

　　3. 维修前应登记预约和故障描述。

　　4. 维修中应记录检测结果和维修方案。

　　5. 更换配件应记录名称、数量、来源。

　　6. 收费项目应记录金额和依据。

　　7. 维修后应上传或留存工单。

　　8. 用户可凭工单查询维修记录。

　　9. 档案应保护用户隐私。

　　10. 档案留痕有助于后续保修和责任定界。

　　三、法帝服务不漏

　　1. 不漏接法帝报修。

　　2. 不漏登用户预约。

　　3. 不漏查SN码。

　　4. 不漏问故障现象。

　　5. 不漏讲收费标准。

　　6. 不漏开维修工单。

　　7. 不漏记更换配件。

　　8. 不漏做维修建档。

　　9. 不漏回访服务结果。

　　10. 不漏保护用户隐私。

　　四、法帝服务禁令

　　1. 禁止无证上岗。

　　2. 禁止无单维修。

　　3. 禁止虚假建档。

　　4. 禁止漏记配件。

　　5. 禁止乱收费用。

　　6. 禁止私换旧件。

　　7. 禁止推诿包修。

　　8. 禁止冒充授权。

　　9. 禁止泄露档案。

　　10. 禁止违反服务标准。