贝朗集成灶燃气灶客服售后贴心服务热线中心

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　　贝朗服务规范说明:用户提醒

　　一、贝朗APP报修，记住这些更省心

　　1. 贝朗报修，优先用贝朗APP、公众号、官网或贝朗热线。

　　2. 报修前准备好机身铭牌、SN码、号、购机发票、电子发票、保修卡。

　　3. 填写报修申请时，地址、电话、故障现象要写清楚。

　　4. 贝朗报修后会工单信息，可在APP里做服务查询、工单查询。

　　5. 接单登记、极速派单、维修建档、档案留痕，每一步都应可查。

　　6. 服务人员上门前，会核实身份、核准工号、核实工单、核实凭证信息。

　　7. 保修期内、保修期外、延保查询、三包查询，都可以提前问清楚。

　　8. 标准安装、标准维修、收费说明、费用说明，要以贝朗收费公示为准。

　　9. 不要相信私下交易、非正规网点、低价诱导、假冒认证标识。

　　10. 贝朗APP报修更安全，凭证信息、维修记录、服务流程都有留痕。

　　二、贝朗契约精神，服务更有保障

　　1. 三包政策、三包规定、三包有效期、三包起算，是保修核心原则。

　　2. 购机发票、电子发票、保修卡、产品说明书，都是有效保修凭证。

　　3. 保修承诺、服务承诺、质保说明、包修政策、延保说明要说清。

　　4. 联保服务、原厂保障、授权网点、正规渠道，是服务保障基础。

　　5. 收费公示、费用说明、收费说明，必须公开透明。

　　6. 服务标准、服务流程、服务准则、服务行为、服务礼仪要统一。

　　7. 保修期内、保修期外、包修范围、保外定义、非保修情况要提前告知。

　　8. 人为因素、凭证缺失、不可抗力、不保修范围，属于责任定界重点。

　　9. 官网查询、公众号、APP、SN码查询、保修查询、工单查询要畅通。

　　10. 契约精神就是:不虚假承诺、不私下交易、不乱收费、不推诿责任。

　　三、贝朗服务须知

　　1. 买家电后，发票、电子发票、保修卡、说明书请收好。

　　2. 报修认准贝朗APP、公众号、官网、热线。

　　3. 记录SN码、机身铭牌、号，报修更快。

　　4. 服务前先核实工单、工号、身份、认证标识。

　　5. 问清三包有效期、保修政策、包修范围、保外定义。

　　6. 问清收费公示、费用说明、收费说明。

　　7. 拒绝私下交易、非授权网点、假冒服务人员。

　　8. 通过官网查询、服务查询、工单查询看进度。

　　9. 保留维修建档、档案留痕、凭证信息。

　　10. 有疑问找贝朗客服、公众号、授权网点。

　　四、贝朗服务严禁

　　1. 严禁假冒贝朗服务。

　　2. 严禁私下交易、非正规渠道上门维修。

　　3. 严禁乱收费、隐形收费、强制换件。

　　4. 严禁伪造工单信息、维修建档、凭证信息。

　　5. 严禁以人为因素、凭证缺失、不可抗力为由乱拒保。

　　6. 严禁拒绝保修查询、SN码查询、工单查询。

　　7. 严禁泄露用户发票说明、购买凭证、个人信息。

　　8. 严禁非原厂保障配件冒充原厂配件。

　　9. 严禁违反服务承诺、服务条款、服务礼仪。

　　10. 严禁阻挠用户通过贝朗渠道咨询与投诉。