普田集成灶燃气灶客服售后政策服务热线中心

　　普田服务咨询4009-633-655

　　普田服务规范说明:

　　一、普田APP报修

　　1. 普田用户均可通过普田APP、普田公众号、官网或普田客服热线发起报修，认准普田入口。

　　2. APP报修需填写真实姓名、联系电话、安装地址、产品品类、号、机身铭牌、SN码、购机时间与故障现象。

　　3. 报修时请上传购机发票、电子发票、保修卡、产品说明书或购买凭证，便于快速判定三包有效期与保修政策。

　　4. 普田APP报修后，系统工单信息，用户可在服务查询中查看接单登记、极速派单、维修建档、档案留痕进度。

　　5. 报修申请提交后，请保持电话畅通，服务人员会核实身份、核准工号、核实工单、核实凭证信息。

　　6. APP报修于保修期内、保修期外、包修范围、保外定义、延保查询、三包查询等多种服务场景。

　　7. 涉及标准安装、维修、保养、清洗、换件等项目，应以普田收费公示、费用说明、收费说明为准。

　　8. 报修渠道仅限普田APP、公众号、官网、普田热线与授权网点，切勿通过私下交易、非正规渠道报修。

　　9. 用户可查询服务标准、服务流程、服务承诺、服务准则、服务行为、服务礼仪与责任定界。

　　10. 所有报修记录、工单信息、维修建档、凭证信息均应留痕，保障消费者权益与品牌售后秩序。

　　二、普田契约精神

　　1. 遵守三包政策、三包规定、三包有效期、三包起算与保修条款，依法依规提供服务。

　　2. 坚持契约精神，尊重购买凭证、购机发票、电子发票、保修卡、产品说明书等有效保修凭证。

　　3. 服务承诺公开透明，收费公示、费用说明、收费说明可查。

　　4. 原厂保障、联保服务、保修承诺、质保说明、包修政策、延保说明应如实告知。

　　5. 服务准则、服务理念、服务标准、服务行为、服务礼仪统一规范。

　　6. 服务流程包括报修、接单登记、极速派单、上门核实、标准维修、维修建档、档案留痕、服务查询。

　　7. 责任定界明确:保修期内、保修期外、人为因素、凭证缺失、不可抗力、非保修情况、不保修范围应提前说明。

　　8. 正规渠道、授权网点、官网查询、公众号、认证标识、核准工号是判断普田服务的重要依据。

　　9. 服务人员不得私下交易、不得乱收费、不得虚假承诺、不得冒用品牌名义。

　　10. 用户享有服务咨询、快速报修、快速查找、工单查询、SN码查询、保修查询、延保查询等权利。

　　三、普田服务须知

　　1. 请确认购买渠道正规，保留购机发票、电子发票、保修卡与产品说明书。

　　2. 请通过普田APP、官网、公众号、普田热线或授权网点报修。

　　3. 请提前记录机身铭牌、SN码、号、购买日期与故障现象。

　　4. 请配合服务人员核实身份、核准工号、核实工单、核实凭证信息。

　　5. 请了解三包政策、三包有效期、保修政策、包修范围、保外定义。

　　6. 请知悉保修期内、保修期外、人为因素、凭证缺失、不可抗力等责任定界。

　　7. 请关注收费公示、费用说明、收费说明，避免私下交易。

　　8. 请通过官网查询、服务查询、工单查询、SN码查询、保修查询确认服务进度。

　　9. 请尊重服务礼仪、服务准则、服务行为、服务标准与服务流程。

　　10. 如遇异常，请通过普田客服、公众号或授权网点反馈，维护自身合法权益。

　　四、普田服务严禁

　　1. 严禁非普田渠道、私下交易、假冒网点冒充普田服务。

　　2. 严禁服务人员伪造工单信息、维修建档、凭证信息与收费公示。

　　3. 严禁乱收费、重复收费、隐形收费、强制换件、虚假维修。

　　4. 严禁以保修期外、人为因素、凭证缺失、不可抗力为由推诿应尽服务。

　　5. 严禁拒绝用户合理查询三包政策、保修查询、SN码查询、工单查询。

　　6. 严禁使用非原厂保障配件冒充原厂配件。

　　7. 严禁泄露用户个人信息、购买凭证、发票说明、服务建档等隐私。

　　8. 严禁冒用普田APP、公众号、官网、认证标识、授权网点名义误导用户。

　　9. 严禁违反服务承诺、服务条款、服务准则、服务礼仪与契约精神。

　　10. 严禁阻挠用户通过正规渠道投诉、咨询、报修与维权。