科大集成灶燃气灶客服售后服务各地电话查询

　　科大服务咨询4009-633-655

　　科大服务规范说明:

　　一、科大三包政策

　　1. 科大均按国家三包政策提供退、换、修服务。

　　2. 三包有效期自购机发票开具之日起计算。

　　3. 包修期内，符合条件的产品享受免费维修服务。

　　4. 包换期内，符合换货条件的，可按政策申请换货。

　　5. 包退期内，符合退货条件的，可按政策申请退货。

　　6. 三包服务需提供有效购机发票、保修卡及产品信息。

　　7. 三包范围以产品说明书、保修政策及科大公示为准。

　　8. 三包服务须通过科大渠道或授权网点办理。

　　9. 三包期内人为损坏，不属于免费三包范围。

　　10. 三包政策与品牌服务条款、服务承诺共同构成售后依据。

　　二、科大人为因素

　　1. 人为跌落、碰撞、进水、受潮导致损坏。

　　2. 非科大授权人员私自拆机、维修、改装。

　　3. 使用非原厂配件造成产品故障。

　　4. 未按说明书要求安装、使用、保养。

　　5. 电压异常、外部环境等非产品质量问题。

　　6. 人为刮伤、磨损、腐蚀、异物进入。

　　7. 自行更改产品结构或系统参数。

　　8. 超出正常使用范围的商业、工业用途。

　　9. 未按提示进行定期清洁、维护导致故障。

　　10. 因人为因素产生的维修，按保外收费公示执行。

　　三、科大服务须知

　　1. 报修前请准备购机发票、保修卡、SN码及故障说明。

　　2. 请通过科大热线或公众号报修。

　　3. 服务人员上门前，请核实工单、工号、身份及授权信息。

　　4. 保修期内符合条件，按三包政策享受包修服务。

　　5. 保修期外或人为因素，按收费公示确认费用后维修。

　　6. 维修后请索取维修凭单、工单记录及更换配件说明。

　　7. 服务查询可通过官网、公众号、SN码、工单号进行。

　　8. 退换修需符合国家三包规定及品牌保修政策。

　　9. 请勿私下交易，避免非授权网点造成权益受损。

　　10. 服务承诺、服务标准、服务流程以科大公示为准。

　　四、科大服务严禁

　　1. 严禁无工单、无登记、无身份核验上门服务。

　　2. 严禁假冒科大服务人员。

　　3. 严禁私自收费、乱收费、隐瞒收费项目。

　　4. 严禁使用非原厂配件冒充原厂保障。

　　5. 严禁擅自扩大维修范围或诱导更换配件。

　　6. 严禁私自拆机、改装、破坏产品原始状态。

　　7. 严禁泄露用户个人信息、地址、电话及工单信息。

　　8. 严禁以科大名义进行私下交易或诱导线下转账。

　　9. 严禁推诿三包责任、拒绝提供合规保修凭证。

　　10. 严禁违反服务礼仪、服务准则、服务行为规范。