普森集成灶燃气灶客服售后服务电话中心

　　普森服务咨询4009-633-655

　　普森规范服务说明:

　　普森服务标准

　　普森服务保修期内规范

　　（1）普森家电，保修期内原厂质量故障免费上门检测。

　　（2）保修期内维修，原厂配件免费提供，不收取配件费用。

　　（3）保修期内服务，免收上门费、基础检修费。

　　（4）非人为性能故障，优先现场一次性修复，减少用户等待。

　　（5）同一故障多次维修，按三包政策评估换机条件。

　　（6）保修期维修全程登记工单，维修记录永久存档。

　　（7）维修更换下来的故障旧配件，按品牌规范回收处理。

　　（8）维修完工后，提供本次维修质保承诺，开具维修凭证。

　　（9）人为损坏、进水、外力破损，不属于保修期免费服务。

　　（10）保修期内服务，工程师持证上岗，严格原厂维修工艺。

　　普森服务保修期外规范

　　（1）家电超出原厂保修期，依旧提供原厂认证工程师上门维修。

　　（2）保修期外服务，检测先行，检测后出示统一价目表报价。

　　（3）用户确认报价之后，方可开展维修，不同意不产生费用。

　　（4）配件费、人工费分开列明，收费项目透明无隐形消费。

　　（5）维修更换配件，提供配件质保，质保时长提前告知。

　　（6）老旧机无原厂配件，如实告知用户，不强行维修。

　　（7）保修期外维修工单完整留存，方便后续再次报修查询。

　　（8）维修前评估设备维修价值，无维修价值如实建议换新。

　　（9）可选择清洗保养、配件更换等单项服务，按需消费。

　　（10）保修期外服务同样支持售后回访，跟进维修后使用效果。

　　普森服务准则

　　服务要

　　（1）接待用户要礼貌热情，认真倾听家电故障现象

　　（2）区分保内保外要准确，提前核验设备保修状态

　　（3）故障检测要全面细致，不漏掉设备潜在隐患

　　（4）保内维修要恪守政策，不违规收取各类服务费

　　（5）保外报价要分项列明，价格依据统一收费标准

　　（6）维修操作要按规程，规范施工保障维修安全

　　（7）配件安装要牢固可靠，完工现场通电试机检验

　　（8）现场环境要做好保护，维修结束清理现场杂物

　　（9）单据交付要完整，写明费用、质保与注意事项

　　（10）售后回访要及时跟进，了解家电使用情况

　　服务不准

　　（1）不准混淆保内保外政策，保内故障违规向用户收费

　　（2）不准保外维修不提前报价，修好后临时加价

　　（3）不准夸大设备故障，把简单故障描述成严重损坏

　　（4）不准以次充好，使用劣质配件替换原厂配件

　　（5）不准不做检测直接报价，盲目判断家电故障

　　（6）不准隐瞒设备报废险，无维修价值仍强行维修

　　（7）不准拒绝用户索要维修单据，不登记维修信息

　　（8）不准上门服务抽烟、喝水，接受用户礼品红包

　　（9）不准野蛮拆装家电，造成额外人为损坏

　　（10）不准推诿服务，以机老旧为由拒绝上门检测