东洋集成灶燃气灶客服售后服务办理电话中心

　　东洋服务咨询4009-633-655

　　东洋规范服务说明:

　　东洋服务标准

　　东洋服务APP报修规范

　　（1）东洋全品类家电，APP线上报修通道全年开放。

　　（2）APP填写报修信息，自动绑定设备档案，简化报修流程。

　　（3）提交报修工单，系统即时推送接单信APP消息提醒。

　　（4）支持APP查看工程师信息、上门路线，服务全程可视化。

　　（5）远程线上预检，简单故障可APP指导用户自助排查。

　　（6）可在APP修改报修时间，临时改期线上一键调整工单。

　　（7）APP工单绑定回访任务，维修结束自动触发回访流程。

　　（8）历史报修记录全部线上留存，二次报修可查阅过往维修情况。

　　（9）APP可查询品牌售后须知、报修所需材料，提前告知用户。

　　（10）多用户账号可绑定同一设备，家人均可提交报修申请。

　　东洋服务保修政策规范

　　（1）东洋家电，保修起始时间以购机票据为准。

　　（2）产品自身质量故障，保修期内免费维修，不含人为损坏。

　　（3）私自改装、非专业人员拆机，将直接失去原厂保修资格。

　　（4）维修更换零部件，质保单独计算，维修单据写明质保周期。

　　（5）保修服务仅限对应品牌机，跨品牌不本保修条款。

　　（6）保修范围内维修，所有服务全程留痕，可APP查询。

　　（7）无法现场修复的故障，按流程登记返厂检修，同步告知周期。

　　（8）不可抗力造成设备损坏，不属于免费保修范畴。

　　（9）保修卡、电子工单均可作为保修凭证，二者等效。

　　（10）保修政策严格遵守国家三包法规，保障用户合法权益。

　　东洋服务准则

　　服务要

　　（1）APP工单要秒级查看，收到报修第一时间联系用户

　　（2）预约信息要同步确认，上门前再次电话提醒用户

　　（3）故障检测要客观真实，如实告知设备故障情况

　　（4）维修方案要说明，给用户多种维修选择

　　（5）配件使用要核验正品，原厂配件当面拆封

　　（6）操作过程要做好防护，进门穿鞋套保护家居环境

　　（7）费用明细要逐条说明，每一笔收费讲清缘由

　　（8）试机验收要陪同用户，修好后现场测试家电功能

　　（9）售后档案要如实录入，APP工单信息不篡改

　　（10）用户疑问要耐心解答，讲清保修范围与限制

　　服务不准

　　（1）不准无视APP报修工单，压单、漏单、延迟派单

　　（2）不准虚构故障，小病大修诱导用户不必要消费

　　（3）不准保修期内变相收费，巧立名目收取额外服务费

　　（4）不准使用翻新、杂牌配件替代原厂配件维修

　　（5）不准维修前不征得用户许可，直接拆解家电

　　（6）不准维修结束不开具单据，不登记本次维修质保

　　（7）不准隐瞒保修限制，误导用户理解保修政策

　　（8）不准在用户家就餐，收受用户任何形式馈赠

　　（9）不准粗暴施工，损坏用户墙面、地板等家居物品

　　（10）不准与用户发生争执，出现异议优先走平台工单投诉渠道