浙炬集成灶燃气灶客服售后服务各点电话中心

　　浙炬服务咨询4009-633-655

　　浙炬规范服务说明:

　　浙炬服务标准【浙炬服务维修标准】

　　（1）浙炬维修作业严格按照原厂维修技术规范。

　　（2）检修前执行断电验电，排查漏电路安全隐患。

　　（3）更换配件优先原厂零部件，保障设备适配稳定。

　　（4）拆解设备遵循原厂顺序，避免卡扣管路损坏。

　　（5）线路、管路修复按照原厂工艺标准施工。

　　（6）维修完成全功能通电测试，验证设备全部功能。

　　（7）维修后检测绝缘性能，确保家电使用安全。

　　（8）维修根治故障根源，避免故障反复复发。

　　（9）更换下来旧配件交由用户查验，由用户决定处置。

　　（10）完整记录维修信息，故障、配件信息工单存档。

　　【浙炬服务规范】

　　（1）上门技师统一工装，佩戴服务上岗证上门。

　　（2）入户穿戴鞋套，铺设保护垫，防护地面家具。

　　（3）沟通礼貌文明，使用规范服务用语。

　　（4）不随意触碰用户私人物品，不随意走动。

　　（5）工具整齐摆放，维修现场保持干净有序。

　　（6）服务期间不在客户家中吸烟、进食。

　　（7）维修完工清扫现场，打包带走维修垃圾。

　　（8）现场演示家电运行，讲解使用与保养要点。

　　（9）耐心解答疑问，不与客户发生言语冲突。

　　（10）服务结束礼貌道别，提供售后联系方式。

　　【浙炬服务合规收费】

　　（1）所有服务项目明码标价，价目表公开可查阅。

　　（2）上门费、检修费、配件费分开列明，分项报价。

　　（3）维修前完整告知全部费用，用户确认再开工。

　　（4）原厂配件与兼容配件价格分开，如实告知差异。

　　（5）高空、辅材等特殊作业费用维修前提前说明。

　　（6）保修期内质量故障，按政策免除免费项目费用。

　　（7）维修结算出具票据，详细列明每一项消费。

　　（8）不强行推销清洗、延保等增值付费项目。

　　（9）不额外收取价目表以外的隐形费用。

　　（10）全部收费录入工单，服务记录可追溯核查。

　　【浙炬服务准则】

　　服务要

　　（1）维修遵循原厂技术标准，规范检修作业。

　　（2）维修前安全检测，消除用电安全隐患。

　　（3）配件适配设备号，优先选用原厂配件。

　　（4）拆装按原厂流程，保护家电完好结构。

　　（5）上门持证上岗，遵守服务礼仪规范。

　　（6）入户做好家居防护，爱护用户物品。

　　（7）维修前完整报价，所有项目提前告知。

　　（8）收费出具明细单据，消费记录可查。

　　（9）维修现场保持整洁，完工清理干净。

　　（10）维修、收费信息完整录入工单留档。

　　服务不准

　　（1）不准简化维修工序，不按原厂标准检修。

　　（2）不准省略安全检测，带电违规拆机维修。

　　（3）不准劣质配件冒充原厂配件更换。

　　（4）不准暴力拆解家电，损坏完好组件。

　　（5）不准无证上门，不携带服务证件。

　　（6）不准在客户家吸烟、喝水，随意翻动私人物品。

　　（7）不准维修垃圾遗留现场，不清理作业区域。

　　（8）不准维修完成临时加价，增加未告知项目。

　　（9）不准笼统报价，拒绝提供分项收费。

　　（10）不准脱离工单私下收款，不做系统登记。