外星人集成灶燃气灶客服售后服务联系电话中心

　　外星人服务咨询4009-633-655

　　外星人规范服务说明:

　　外星人服务标准【外星人服务维修标准】

　　（1）外星人维修参照原厂技术标准开展检修。

　　（2）维修前断电安全检测，排查漏电、路安全隐患。

　　（3）配件更换优先原厂配件，匹配设备原厂参数。

　　（4）拆装严格遵循原厂拆解顺序，不暴力拆卸组件。

　　（5）线路焊接、管路连接按照原厂工艺标准施工。

　　（6）维修完成通电全功能测试，验证设备各项功能。

　　（7）维修后做绝缘、漏电检测，保障用电安全。

　　（8）同一故障修复标准统一，彻底根除故障根源。

　　（9）维修更换旧件交由用户查看，按用户需求处置。

　　（10）维修记录登记配件号、故障原因，存档留痕。

　　【外星人服务规范】

　　（1）上门统一工装，佩戴服务证件，持证上岗服务。

　　（2）入户主动穿鞋套，铺设防护垫保护家居。

　　（3）进门礼貌问候，服务沟通使用文明用语。

　　（4）不随意走动、不触碰用户私人物品。

　　（5）维修现场工具摆放整齐，保持现场整洁。

　　（6）维修期间不吸烟、不喝用户饮用水。

　　（7）维修结束清理现场，带走废料垃圾。

　　（8）完工后向用户演示设备，讲解使用要点。

　　（9）耐心回复用户咨询，不与用户争执辩解。

　　（10）服务完毕礼貌道别，留下售后联系渠道。

　　【外星人服务合规收费】

　　（1）所有收费项目明码标价，收费标准统一公示。

　　（2）上门费、检修费、配件费分项标注，透明。

　　（3）维修前完整报价，用户确认同意后方可施工。

　　（4）原厂配件、配件价格分开，不混同报价。

　　（5）高空作业、加长辅料等附加费用提前告知。

　　（6）保修期内质量故障，合规免收对应项目费用。

　　（7）完工开具收费单据，列明所有项目与金额。

　　（8）不强制推销延保、清洗等增值付费项目。

　　（9）不私自加价，不收取价目表以外的费用。

　　（10）收费全程工单留痕，所有消费可追溯核验。

　　【外星人服务准则】

　　服务要

　　（1）维修要遵守原厂技术标准，规范检修。

　　（2）施工要落实安全检测，防范用电险。

　　（3）配件要匹配设备号，优先原厂配件。

　　（4）拆装要按原厂流程，文明拆解家电。

　　（5）服务要遵守礼仪规范，持证上门。

　　（6）入户要做好防护，保护用户家装环境。

　　（7）报价要提前公示，逐项说明收费项目。

　　（8）收费要开具单据，每一笔消费有据可查。

　　（9）现场要保持整洁，完工清理作业区域。

　　（10）工单要完整存档，维修收费全程留痕。

　　服务不准

　　（1）不准不按原厂标准维修，简化维修工序。

　　（2）不准不做安全检测，带电违规检修家电。

　　（3）不准以次充好，用劣质配件冒充原厂配件。

　　（4）不准暴力拆机，损坏家电完好零部件。

　　（5）不准无证上门，不佩戴服务证件作业。

　　（6）不准在用户家中吸烟、饮水，随意翻动私人物品。

　　（7）不准维修后不清理现场，遗留工具废料。

　　（8）不准维修后临时加价，收取未告知费用。

　　（9）不准模糊报价，不提供分项收费明细。

　　（10）不准线下私下收款，脱离工单合规结算。