百大集成灶燃气灶客服售后用户服务热线中心

　　百大服务咨询4009-633-655

　　百大规范服务说明:

　　百大服务标准【百大服务流程标准】

　　（1）百大售后全链路服务流程标准化管控。

　　（2）报修信息采集、工单建档，严格执行登记规范。

　　（3）工单派单遵循就近匹配、技能匹配的统一标准。

　　（4）上门前必须电话确认，核实地址与预约时间。

　　（5）入户执行标准化礼仪，出示证件、穿戴工装鞋套。

　　（6）现场执行安全检测，断电验电，规避安全险。

　　（7）故障检测完成出具维修方案，用户确认再施工。

　　（8）维修严格执行原厂操作规范，标准化拆装更换配件。

　　（9）修复后完整试机，逐项验证家电各项功能。

　　（10）出具服务单据，工单归档，按时开展售后回访。

　　【百大服务贴心】

　　（1）上门携带防尘垫、工具垫，保护地面与家具。

　　（2）耐心聆听用户描述故障，细致解答各类疑问。

　　（3）维修完毕打扫作业区域，清理所有维修垃圾。

　　（4）现场演示家电操作，日常保养小知识。

　　（5）对老年用户耐心教学，简化操作讲解。

　　（6）支持调整上门时间，适配上班族、家庭作息。

　　（7）告知家电日常使用禁忌，规避后期故障。

　　（8）维修产生噪音，提前沟通，尽量降低干扰。

　　（9）服务完成提供售后联系方式，方便随时咨询。

　　（10）主动电话回访，了解家电后期运行状态。

　　【百大服务准则】

　　服务要

　　（1）全流程严格遵守售后标准化服务规范。

　　（2）工单信息采集完整，不遗漏关键资料。

　　（3）上门前主动致电，确认上门时间。

　　（4）入户做好防护，爱护用户家装物品。

　　（5）维修前做安全检测，保障作业安全。

　　（6）维修方案提前沟通，征得用户认可。

　　（7）维修按照原厂工艺标准，规范操作。

　　（8）完工全面试机，验证所有设备功能。

　　（9）服务态度温和，贴心讲解设备保养知识。

　　（10）服务闭环，交付凭证并开展回访。

　　服务不准

　　（1）不准随意删减售后流程，跳过必要服务步骤。

　　（2）不准不预约直接上门，打扰用户居家生活。

　　（3）不准不做家居防护，划伤弄脏家具地面。

　　（4）不准不做安全检测，带电违规拆机。

　　（5）不准未取得用户同意，擅自拆解维修家电。

　　（6）不准暴力拆装，损坏家电完好零部件。

　　（7）不准维修后简单试机，漏检设备功能。

　　（8）不准维修垃圾留在用户家中，不清理现场。

　　（9）不准言语敷衍，不耐烦回复用户咨询。

　　（10）不准服务结束不回访，工单不闭环。