朗仕乐集成灶燃气灶客服售后不间断服务热线中心

　　朗仕乐服务咨询4009-633-655

　　朗仕乐规范服务说明:

　　朗仕乐服务标准【朗仕乐服务APP报修】

　　（1）朗仕乐APP报修通道全天候开放，随时随地提交故障申请。

　　（2）报修表单支持填写机、使用年限，快速定位家电基础信息。

　　（3）APP工单实时流转，客服后台即时接收报修需求。

　　（4）线上可自主修改报修地址、故障描述，灵活调整预约时间。

　　（5）APP可查看维修师傅资质，提前了解技师专修品类。

　　（6）远程客服通过APP图文引导，简单故障线上优先解决。

　　（7）所有报修工单自动绑定设备SN码，档案永久保存。

　　（8）工单每一步节点推送消息提醒，用户不用反复追问进度。

　　（9）维修完成后APP上传维修档案，配件更换记录线上留存。

　　（10）APP报修可直接查询朗仕乐保修条款，政策一目了然。

　　【朗仕乐服务保修政策】

　　（1）朗仕乐整机保修严格按照朗仕乐三包承诺执行。

　　（2）保修期内质量问题上门检修，不收取上门检测费用。

　　（3）压缩机、主控板等核心零部件按品牌标准延长保修。

　　（4）更换的原厂配件，自维修当日起享有配件质保。

　　（5）非人为质量故障，多次维修无效可按政策申请置换评估。

　　（6）雷击、电压不稳、私自拆机不在免费保修范畴。

　　（7）家用机享受全国联保，异地同样支持保修服务。

　　（8）每次维修完成，纸质电子双保修凭证给到用户。

　　（9）可在APP输入机身编码，一键自助查询剩余保修时长。

　　（10）保修不包含清洗保养、耗材类配件更换服务。

　　【朗仕乐服务准则】

　　服务要

　　（1）APP工单要快速认领，及时回电确认用户需求。

　　（2）故障描述要认真核对，准确录入报修系统。

　　（3）上门要准时守约，如遇延迟提前电话告知。

　　（4）检测要客观真实，如实告知设备故障情况。

　　（5）方案要讲解清楚，维修项目逐项给用户说明。

　　（6）配件要原厂正品，保证设备维修后稳定性。

　　（7）施工要做好防护，铺保护垫避免磕碰家居。

　　（8）完工要通电试机，确认故障完全排除。

　　（9）凭证要当面交付，写清本次维修保修期限。

　　（10）售后要主动回访，了解设备后期使用情况。

　　服务不准

　　（1）不准压单漏单，忽略APP线上报修工单。

　　（2）不准混淆保修边界，保修期内违规收取人工费。

　　（3）不准虚构故障问题，欺骗用户进行不必要维修。

　　（4）不准以副厂配件冒充原厂配件更换。

　　（5）不准在用户未确认方案前擅自拆解家电。

　　（6）不准违规接线、不做安全检测留下隐患。

　　（7）不准维修现场脏乱，不清理工具与废料。

　　（8）不准拒开维修票据，无凭证交付用户。

　　（9）不准与用户争吵，使用负面、生硬服务用语。

　　（10）不准绕过工单私下交易，脱离平台监管。