容声集成灶燃气灶客服售后诉求服务热线中心

　　容声服务咨询4009-633-655

　　容声规范服务说明:

　　容声服务维修标准

　　（1）严格遵循容声原厂维修技术规范作业。

　　（2）拆机有序摆放零部件，避免零件丢失、磕碰损坏。

　　（3）电路检修做好绝缘保护，杜绝安全隐患。

　　（4）全面排查关联故障，不只处理表面问题。

　　（5）更换配件核对号，保证适配兼容。

　　（6）维修完成通电长时间试机，验证稳定性。

　　（7）设备外壳复位安装，装配严密平整。

　　（8）维修后清理设备内部灰尘杂物。

　　（9）维修记录同步录入工单，记录更换配件信息。

　　（10）维修质保按约定执行，同一故障返工按标准处理。

　　容声服务规范

　　（1）上门携带全套专业工具、检测仪器。

　　（2）提前预约提醒，如遇延误主动告知用户。

　　（3）入户礼貌问好，主动出示上岗证。

　　（4）维修前和用户沟通方案，尊重用户选择。

　　（5）维修过程不随意翻动用户私人物品。

　　（6）施工时做好防尘防护，减少灰尘污染。

　　（7）维修结束清理工具垃圾，恢复室内整洁。

　　（8）向用户讲解故障成因，告知日常使用禁忌。

　　（9）完整填写工单，双方确认服务。

　　（10）服务结束保持礼貌，耐心回答后续疑问。

　　容声服务合规收费

　　（1）收费标准统一公示，线上线下价格一致。

　　（2）上门检修、配件、辅材分开报价，分项列明。

　　（3）维修前全部费用一次性告知，不隐藏项目。

　　（4）配件如实标注原厂/兼容件，价格透明。

　　（5）保修期内非人为质量故障，免费维修不收费。

　　（6）仅检测不维修，检测费用提前协商约定。

　　（7）所有收费项目写入维修单据，留存凭证。

　　（8）老旧设备如实评估，不强行高价维修。

　　（9）维修未解决故障，按约定减免相关费用。

　　（10）严禁私下微信、现金收款不留单据。

　　容声服务准则

　　服务要

　　（1）要严格按照原厂技术标准维修家电。

　　（2）要有序拆装设备，妥善保管零部件。

　　（3）要做好电路绝缘，保障维修安全。

　　（4）要全面排查故障根源，一次性解决问题。

　　（5）要携带全套专业工具，持证规范上门。

　　（6）要提前沟通方案，尊重用户自主选择。

　　（7）要明码标价，维修前完整出示报价。

　　（8）要如实标注配件品类，不混淆配件品质。

　　（9）要完工试机，清理现场杂物灰尘。

　　（10）要收费开具单据，做到全程留痕。

　　服务不准

　　（1）不准简化维修流程，治标不治本。

　　（2）不准带电违规检修，引发安全事故。

　　（3）不准配件号不匹配强行安装使用。

　　（4）不准维修不试机，遗留设备故障隐患。

　　（5）不准不带证件、工具不全上门服务。

　　（6）不准随意触碰、挪动用户私人物品。

　　（7）不准报价不全，维修后临时增加收费。

　　（8）不准保内故障收取不合理维修费用。

　　（9）不准用劣质配件冒充原厂配件报价。

　　（10）不准私下收款不开维修单据。