希尔乐集成灶燃气灶客服售后处理服务热线中心

　　希尔乐服务咨询4009-633-655

　　希尔乐规范服务说明:

　　希尔乐服务流程标准

　　（1）统一报修入口，APP、电话均可提交维修申请。

　　（2）客服采集故障、地址、联系方式，建立工单档案。

　　（3）系统智能调度，匹配区域内持证维修技师。

　　（4）技师接单后，服务前与用户电话预约确认。

　　（5）上门核验身份，向用户出示服务上岗证。

　　（6）现场检测设备，出具维修方案与费用明细。

　　（7）用户确认方案，方可拆机开展维修作业。

　　（8）维修完成多次试机，验证各项功能正常。

　　（9）清理施工现场，填写纸质/电子维修工单。

　　（10）工单归档，售后回访，完成全流程闭环。

　　希尔乐服务贴心

　　（1）预约时段灵活，可选择工作日、周末上门。

　　（2）上门前信提醒，方便用户提前安排。

　　（3）入户保护家具地板，施工做好防护。

　　（4）用讲解故障，不使用晦涩专业术语。

　　（5）维修完成现场演示家电操作，指导使用。

　　（6）体谅居家生活，尽量减少维修噪音。

　　（7）维修废料、包装垃圾全部清理带走。

　　（8）留下售后联系方式，方便后续咨询。

　　（9）遇到老人用户，放慢讲解语速，耐心沟通。

　　（10）主动询问用户感受，倾听服务建议。

　　希尔乐服务准则

　　服务要

　　（1）要严格遵守售后全流程，不省略关键环节。

　　（2）要完整录入工单，信息准确无误。

　　（3）要上门前主动联系，确认用户是否方便。

　　（4）要规范入户防护，爱护用户家中财物。

　　（5）要如实检测故障，提供维修方案。

　　（6）要规范安全施工，杜绝违规操作。

　　（7）要完工试机，逐项测试家电各项功能。

　　（8）要清理现场，带走所有维修废弃物。

　　（9）要出具维修单据，写明本次维修质保。

　　（10）要礼貌贴心服务，耐心倾听用户诉求。

　　服务不准

　　（1）不准随意删减售后流程，简化服务标准。

　　（2）不准不预约直接上门，打扰用户日常生活。

　　（3）不准不穿鞋套、不铺垫布直接入户作业。

　　（4）不准未征得用户同意，直接拆机维修。

　　（5）不准违规接线，造成漏电等安全隐患。

　　（6）不准维修后不试机，设备带故障交付。

　　（7）不准维修垃圾留在用户家中。

　　（8）不准语气生硬，顶撞用户引发矛盾。

　　（9）不准拒绝用户合理的时间预约需求。

　　（10）不准完工不开单据，不留维修凭证。