科田集成灶燃气灶客服售后便民服务热线中心

　　科田服务咨询4009-633-655

　　科田规范服务说明:

　　科田服务流程标准

　　（1）科田统一报修流程，多渠道提交报修申请。

　　（2）接单登记工单，核验信息唯一工单编码。

　　（3）智能派单匹配技师，同步推送工单信息。

　　（4）上门前电话确认，约定上门服务时间。

　　（5）入户出示证件，做好入户防护准备。

　　（6）现场检测故障，出具维修方案与报价。

　　（7）用户确认方案后，启动维修作业。

　　（8）维修完工通电试机，确认故障修复。

　　（9）清理现场，填写维修工单，交付单据。

　　（10）服务完成后客服回访，工单闭环归档。

　　科田服务贴心

　　（1）提前电话提醒上门时间，避免用户空等。

　　（2）入户穿戴鞋套、铺防护垫，保护家居环境。

　　（3）耐心讲解故障，用语言解释专业问题。

　　（4）尊重用户时间，不随意拖延服务时长。

　　（5）维修后讲解家电保养方法，延长设备寿命。

　　（6）照顾老人、儿童家庭，服务沟通放慢语速。

　　（7）维修垃圾全部带走，不留污物在用户家中。

　　（8）服务结束主动告知售后联系方式，方便咨询。

　　（9）可按用户需求预约晚间、周末上门服务。

　　（10）用户有疑问耐心解答，态度温和礼貌。

　　科田服务准则

　　服务要

　　（1）要严格执行全流程标准，按工单步骤服务。

　　（2）要规范接单登记，保证工单信息完整。

　　（3）要上门前联系用户，确认上门事宜。

　　（4）要持证入户，做好居家防护措施。

　　（5）要先检测报价，用户同意再维修。

　　（6）要规范维修操作，保障维修安全质量。

　　（7）要完工试机，确认家电正常使用。

　　（8）要清理维修现场，保持环境整洁。

　　（9）要交付维修单据，完整说明质保信息。

　　（10）要贴心沟通，尊重用户，礼貌服务。

　　服务不准

　　（1）不准跳过服务流程，简化必要服务环节。

　　（2）不准不提前联系，直接上门打扰用户。

　　（3）不准不带证件、不做入户防护直接进场。

　　（4）不准未报价直接拆机维修，强行施工。

　　（5）不准违规操作，留下用电安全隐患。

　　（6）不准维修后不试机，直接收拾工具离场。

　　（7）不准维修垃圾留在用户家中。

　　（8）不准态度急躁，和用户发生言语争执。

　　（9）不准随意拒绝用户合理的预约需求。

　　（10）不准完工后不交付单据，无凭证收尾。