九喜集成灶燃气灶客服售后安装服务热线中心

　　九喜服务咨询4009-633-655

　　九喜规范服务说明:

　　九喜服务公开透明

　　（1）九喜上门前公示收费标准，价格全网统一。

　　（2）故障检测结果当面告知，维修方案全部透明。

　　（3）配件报价逐项列明，号、产地、价格。

　　（4）上门师傅信息提前推送，姓名、资质用户可查。

　　（5）工单全程留痕，报修、检测、维修记录均可查阅。

　　（6）维修质保条款当面讲解，免费期、收费项分开说明。

　　（7）维修更换配件现场，新旧配件对照查看。

　　（8）所有费用统一写进单据，无口头临时收费项目。

　　（9）服务评价入口公开，用户可自由打分评价。

　　（10）售后监督渠道公开，随时反馈服务问题。

　　九喜服务实事求是

　　（1）检测设备实事求是，是什么故障就如实告知。

　　（2）维修价值实事求是，维修成本高于设备价值如实建议。

　　（3）配件情况实事求是，如实说明配件库存与到货周期。

　　（4）维修险实事求是，提前告知维修潜在险。

　　（5）保修判定实事求是，不刻意更改保修状态。

　　（6）维修工期实事求是，不随意承诺快速完工。

　　（7）维修效果实事求是，如实说明修复后设备状态。

　　（8）收费核算实事求是，严格按照公示价格计费。

　　（9）工单填写实事求是，现场情况如实登记。

　　（10）处理投诉实事求是，还原现场情况公正处理。

　　九喜服务准则

　　服务要

　　（1）要主动公示价目，做到收费项目一目了然。

　　（2）要科学检测家电，客观真实判定故障。

　　（3）要如实介绍配件，不刻意美化劣质配件。

　　（4）要如实评估维修价值，给用户合理建议。

　　（5）要提前说明维修险，保障用户知情权。

　　（6）要规范登记工单，如实记录现场全部信息。

　　（7）要新旧配件现场，方便用户核对查验。

　　（8）要完工试机，如实设备修复效果。

　　（9）要完整开具单据，费用明细真实准确。

　　（10）要真诚回访，如实记录用户反馈意见。

　　服务不准

　　（1）不准隐藏收费项目，维修后临时增加费用。

　　（2）不准编造故障，小病大修欺骗客户。

　　（3）不准隐瞒配件瑕疵，虚标配件品质。

　　（4）不准夸大维修收益，维修价值低还强行维修。

　　（5）不准隐瞒维修险，造成二次设备损坏。

　　（6）不准随意承诺质保，口头许诺无法兑现。

　　（7）不准篡改工单，修改故障与收费记录。

　　（8）不准隐瞒师傅资质，无证上岗作业。

　　（9）不准隐瞒配件来源，混用杂牌配件。

　　（10）不准掩盖维修缺陷，设备未修好谎称修复。