万和集成灶燃气灶客服售后规范服务热线中心

　　万和服务咨询4009-633-655

　　万和规范服务说明:

　　万和服务公开透明

　　（1）万和维修项目公开，服务说明。

　　（2）维修收费标准公开，上门、配件、人工明码标价。

　　（3）故障诊断结果公开，向用户讲解故障位置与原因。

　　（4）配件品类价格公开，原厂件、替代件价格分开标注。

　　（5）服务流程公开，从报修、派单、上门到回访全流程可视。

　　（6）师傅资质公开，上门出示上岗证，信息可核验。

　　（7）保修时限公开，保内、本次维修质保明确告知。

　　（8）工单明细公开，完工单据写明所有项目与费用。

　　（9）投诉渠道公开，公示监督电话，接受用户监督。

　　（10）维修旧件去向公开，由用户决定旧配件归属。

　　万和服务实事求是

　　（1）故障诊断实事求是，不放大故障、不隐瞒隐患。

　　（2）维修报价实事求是，不漫天要价、不低价套路。

　　（3）配件说明实事求是，如实告知配件品质与寿命。

　　（4）维修难度实事求是，如实告知维修可行性。

　　（5）设备状态实事求是，老旧设备如实说明维修价值。

　　（6）保修判定实事求是，严格按政策区分保内保外。

　　（7）工期预估实事求是，如实告知维修所需时长。

　　（8）维修效果实事求是，不承诺无法实现的修复效果。

　　（9）服务记录实事求是，工单如实填写，不篡改记录。

　　（10）问题反馈实事求是，用户诉求如实上报处理。

　　万和服务准则

　　服务要

　　（1）要主动出示价目表，公开各项服务收费标准。

　　（2）要如实检测故障，客观描述设备问题。

　　（3）要完整告知维修方案，供用户自主选择。

　　（4）要出示技师证件，公开服务资质信息。

　　（5）要如实说明配件类，不混淆原厂与副厂件。

　　（6）要如实预估维修时长，按时完成维修作业。

　　（7）要完工出具明细单据，项目全部写清。

　　（8）要如实告知维修后质保，不随意承诺。

　　（9）要如实记录工单，真实反馈现场情况。

　　（10）要如实回访，客观收集用户评价。

　　服务不准

　　（1）不准隐瞒收费项目，设置隐形消费。

　　（2）不准虚构设备故障，夸大损坏程度。

　　（3）不准虚报配件价格，赚取不合理差价。

　　（4）不准隐瞒配件品质，以劣质件冒充原厂件。

　　（5）不准隐瞒设备老化情况，无价值设备强行维修。

　　（6）不准随意承诺维修效果，无法修复也不提前说明。

　　（7）不准伪造工单记录，修改真实故障信息。

　　（8）不准隐瞒投诉渠道，拒绝用户监督。

　　（9）不准虚报师傅资质，无证上门维修。

　　（10）不准掩盖维修隐患，带病交付设备。